中国消费者协会提出，由于中国的外国旅客数量持续增长，国家火车票预订系统应提供外语版本。              该协会在最近的一份报告中说，尽管许多国内航空公司和在线旅行社推出了英文订票服务，但全国铁路运营商的订票系统（12306热线、12306.cn网站及其手机应用程序）只能使用中文。              因此，不讲中文的外国旅客在售票平台（包括高速列车）上面临困难。              中国铁路总公司拒绝对该报告发表评论。              该协会表示，五年前媒体上出现了外语服务缺失的现象，但至今仍未解决。              相比之下，中国四大航空公司——中国航空、中国南方航空、中国东方航空和海南航空——都有英语和其他语言的热线和网站。              携程等在线旅游服务也有英文版本，外国人可以在这里购买机票和火车票。但是，即使他们成功地预订了火车票，他们仍然需要在火车站的售票窗口买票，这通常意味着排队等候。              该协会说：“12306不仅仅是一个火车票销售商，它代表着国家的改革和开放。”              据文化旅游部统计，今年上半年，有2400万外国游客来中国旅游，同比增长约67%。              据教育部统计，过去两年中，中国留学生的数量每年增长超过10%，2017年更是达到49万人。

 

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