基于微信功能延伸，“外服宝”小程序上线，助力旅客服务保障

　　中国最大的民营全服务航空公司——吉祥航空基于“旅客服务系统”自助开发的“外服宝”小程序已完成首轮上线测试。这是吉祥航空向航空服务无纸化和电子化方向发展的重要里程碑。自2020年1月上线内测以来，已在乌鲁木齐、重庆、海口等部分往返上海航班开始试运行，累计完成包含无陪儿童、无陪老人在内70多人次关爱旅客运输保障。

　　在2019年举行的第75届IATA国际航空运输协会全球年会上，环境保护等问题备受关注，如何向航空业注入更多智能化的元素成为全球航空从业者和代表探讨的话题。在国际航协年会上，环境保护是全球航空公司关注的议题之一。国际航协决议通过气候行动承诺，即到2050年，将净排放量削减至2005年水平的一半。

　　“吉祥外服宝”小程序依托于吉祥航空全新“旅客服务信息系统”，面向外站代理现场服务保障人员设立。外站代理服务人员可以预先查询当日需保障情况，并采用二维码扫码方式实现进出港旅关怀旅客服务的无纸化交接保障。非接触式的交接方式取代原先服务过程中纸质单据流转交接，在提高信息传递准确性、及时性和交接效率并有效减少纸张和油墨的使用，减少航空燃油消耗。特别是在新冠肺炎疫情期间该项举措还能减少了服务人员之间、服务人员与旅客之间的相互接触，降低交叉感染风险。

　　图：吉祥航空“外服宝”小程序现有功能展示

　　吉祥航空于2019年4月正式启用“旅客服务信息系统”，取代原先的纸质单据交接形式，实现全流程服务保障线上流转。该系统实现自动订单转工单，即时生成服务保障任务。吉祥内部各服务岗位员工通过手机端“旅服宝”APP实时获取保障信息开展服务保障。系统上线以来已覆盖常规旅客服务、高端旅客服务、不正常航班等6大类108小项服务保障流程，累计服务旅客近1500万人次，在节省数量可观的纸张等耗材同时，提升吉祥航空服务效率、增加旅客满意度。