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　　自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。（12月18日北京晨报）

　　舆论呼吁和民众期盼已久的实名制火车票挂失补办办法终于变现，以前已显固化迹象的意识坚冰被推出的“列车上、出站检票前丢失火车票可挂失补办”举措一举打破。这是应时之需、应时之举，彰显了铁路部门审时度势、把握全局、顺乎民声的改革气度与胆识，传递出民生政策的温度和人本情怀的厚度。单从新闻中的文字表述，就应对铁路完善实名制车票制度，方便旅客购票出行之举大加赞誉。

　　火车票是什么？它不是一张单纯的购票凭证，也不是一张单纯的通行证，更不是一张单纯的购买服务的许可证，而是一份写满铁路与乘客双方权利责任义务的合同，它的价值包含着消费者享受对等服务的权利、蕴含着服务者提供服务的义务。所以，当铁路部门对火车票的态度能体现为对乘客无微不至的关照时，等于它履行了契约、提供了物有所值的服务，自然赢得乘客与舆论的赞誉。反之，当铁路部门对火车票的态度体现出粗疏、漠视时，等于它违背了契约、服务名不副实，自然会遭遇乘客与舆论的批评。

　　不管承认不承认，这些年，铁路部门在面对公众日益增长的铁路乘车需求时，的确做出了巨大改革尝试与服务改善。单就为了丰富百姓购票渠道，维护百姓购票利益，推出的实名制购票、网络购票、电话订票、手机客户端、支付宝支付、团体售票等等一系列举措，就是为了营造公平、公正的购票环境，就是为了最大限度地解决“一票难求”的现象，尽最大的力量满足旅客出行。一叶知秋，一张小小的火车票，就折射出铁路部门在满足百姓不同出行需求的决心和为民的温度。

　　一项新制度的成败不仅仅在于制度先前的设计科学合理，更在于细节的完善。每一项新的制度从诞生之日起不可能完美无缺，也不可能天衣无缝，这就需要去完善、去改革，去维护制度的生命力。自铁路实行车票实名制以来，对保证铁路运输安全秩序、遏制倒票行为发挥了积极作用，得到了社会各界和广大旅客普遍认可和支持，当然也存在着一些技术上的瓶颈。如今，铁路部门勇于正视制度存在的漏洞，敢于承担责任，加强技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能，进一步优化完善了挂失补办办法。毋庸置疑，在铁路深入推进供给侧改革的语境下，因火车票与民生更“垂直”的关联，自然引发民意关注与拥护。

　　为此，从某种程度上讲，“对人民负责”更体现在细节上。完善实名制车票挂失补办办法小细节能引发民意大关注，就在于铁路部门对制度细节完善的追求，更在于对人民负责的工作态度。

　　这样看来，完善实名制车票挂失补办办法，只是铁路管理的本份，是自身工作质量的表征；着力解决好百姓“最急”、“最难”、“最怨”的民生问题，真正把发展的目的和成果体现在满足人民需要、实现人民利益、提高人民生活水平上，才是改革的实质，才更会得到百姓的点赞和拥护。（张城君）

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