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　　　　9时45分，沈阳铁路局首趟春运临时旅客列车K4770次，从赤峰站启程前往昌平北站，标志着铁路春运全面启动。春运首日，沈阳铁路局预计发送旅客60万人，同比增加11.8万人，增长24.5%，春运期间，预计发送旅客2600万人次，同比增加130万人次，增长5.3%。

　　记者3日从沈阳铁路局获悉，今年春运，沈阳铁路局管内各站客流特点是：“节前相对集中、节后相对平缓”。该局采取“加开临客、动车重联、列车加挂”等多种措施，增开北京、呼和浩特、牡丹江、佳木斯等方向直通临客16对；同时增加沈阳北～大连、长春～延吉西等管内临时旅客列车16对，预计增加席位4.8万个；还计划加挂客车160辆，安排动车组重联17组，努力实现春运运力最大化，最大限度满足旅客出行需求。

　　为方便旅客购票，沈阳铁路局管内各车站共设置人工售取票窗口1222个；代售点827个（其中乡镇代售点98个），电话订票6000线。为方便网上订票人员就近取票，在各车站售票大厅增设72台自动售取票机，在学校、银行等人流密集场所安设自动售取票机25台。同时，组织移动售票车，在主要景区、主要街区、站前广场开展流动售票。

　　春运首日，正值东北地区数九隆冬，为应对低温严寒，让旅客温暖出行，沈阳铁路局组织各车站在候车室座椅安装保暖座垫，热水供应保证24小时不间断，候车室和售票厅大门加挂防寒水晶门帘，在进站口、检票口安装热风幕，随时监测室内温度，确保候车大厅温度达到18摄氏度以上；每天对中央空调进行保养清洗，保证过滤网使用正常，让旅客从进站开始就感受到温暖；同时在进出站口、候车室、售票大厅门前等旅客同行密集区域铺设防滑垫，在站提、步行梯、电梯等重点部位设立了专人负责防护，还为重点旅客专门配备了小毛毯等保暖物品。

　　沈阳铁路局还加强了治安环境整治，紧盯“旅客乘降、三品堵卡、防火防爆”等关键，对进出站通道、站台等重点部位严格管理，电扶梯派专人监护，做到“三品”检查一人不漏、一件不漏，及时消除各类安全隐患，全力确保旅客安全、有序、温馨出行。

　　附：沈阳铁路局春运工作亮点。

　　【增设售票渠道，购买车票更方便】为更加方便旅客购票，沈阳铁路局管内各车站共设置人工售取票窗口1222个；代售点827个（其中乡镇代售点98个），电话订票6000线。同时，还将在沈阳、大连、长春等城市开办流动售票业务，送票到企业、到学校、到社区、到乡村，为旅客提供更加便捷的售票服务。沈阳铁路局进一步完善了实名制火车票挂失补办办法，增加旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务，旅客购票体验大为改善。

　　【自动售取票机搬进学校、银行、餐厅】在各大车站售票室开设学生往返程售票窗口，在沈阳、大连、长春、吉林等大中专院校较集中城市，开办互联网学生团体往返票集中受理预订。为方便网上订票人员就近取票，在各车站售票大厅增设72台自动售取票机，全局共有591台自动售取票机投入春运使用。在东北大学等大学校园、银行等人流密集场所安设25台自动取票机，旅客随时随地能够取到在网上预订的春运车票。为方便务工人员购买往返车票，在大连、长春、赤峰、乌兰浩特等车站设置务工人员团体票办理专口。开行学生和务工人员“回家”专列，全力保证乘车及购票需求。

　　【“铁公机”联运“无缝对接”】各大车站主动与当地机场、航运、地铁、公交等交通部门有序衔接，协同做好旅客换乘服务工作。沈阳北站等车站利用先进设备开展高铁便捷换乘服务，乘坐高铁的中转旅客可根据列车宣传和站台标识引导，自助集结到换乘地点，由站台客运员验票后通过专用通道进入候车室，免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节，旅客换乘将更加快捷高效。长春站与龙嘉机场协调，实现了旅客在火车站、机场间的无缝对接、

　　【信息获取更及时】春运期间，铁路部门广泛运用12306网站、沈阳铁路局官方网站、微博、微信、手机客户端以及站车广播、电子显示屏等宣传平台，适时发布各类出行信息。同时与各级各类媒体、网站合作，动态发布铁路春运服务资讯，铁路客运服务智能化、信息化水平进一步提高，旅客获取铁路服务信息将更加及时有效。

　　【出行需求全流程受理，管家式服务更贴心】沈阳铁路局将建立全局客运站车重点旅客全程服务网络，全天候受理旅客服务需求。对老幼病残孕等重点旅客，提供进出站、上下车帮扶服务。旅客拨打车站服务热线电话或12306客服电话，可以预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品，设有明显标识，能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。

　　【回家专列，让回家旅途更温暖】为了充分满足外来务工人员的节前返乡需求，大连站将连续11年为外来务工人员开行大连至佳木斯“回家专列”。连续11年与大连市总工会合作，为用人单位签订订票合同，为用人单位集中办理了务工团体票。务工人员乘车当天，该站还专门开辟绿色通道和专属候车区，供务工团体休息，优先组织务工团体进站上车。

　　【可视化门铃，中转换乘更便捷】以往乘坐高铁换乘的旅客，下车后需要先出站，再重新进入候车大厅。今年春运，为了方便高铁换乘的旅客，沈阳北站在所有的检票口、检票组及站台休息室等部位都安装了可视门铃及可视终端。有换乘需求（换乘列车在30分钟以内的）旅客由站台顺地标走上换乘检票口处，一按可视门铃，站台休息室、候车室检票室、客运值班室就可以同时接收到信息，第一时间反应，赶到现场为旅客开门。车站还专门为在候车室巡视的值班员佩戴了移动电子手表，他们也能同步获取旅客的开门请求。乘坐高铁的中转旅客可根据站台地标引导，自助集结到换乘地点，由站台客运员验票后通过专用通道进入候车室，免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节，乘坐高铁的旅客换乘将更加快捷高效。

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