“每次坐上这趟回家的列车，我都感到很舒服，车厢里温馨的装饰，乘务员热情的服务，让我觉得很贴心。”1月16日，春运的第四天，长春希望高中维吾尔族同学阿依古丽坐在长春至乌鲁木齐的T302次列车上兴奋地说。

 

　　长春客运段担当的长春至乌鲁木齐T302/301次列车是东北地区首趟进疆旅客列车，全程运行56小时44分，列车沿途经过蒙古族、回族、维吾尔族等少数民族聚居地区。T302/301次列车开行以来，车队坚持“服务少数民族、尊重少数民族”的服务理念，结合少数民族旅客的乘车特点和需求，推出系列特色服务，受到了少数民族旅客的一致好评，2016年被国家民族事务委员会命名为“全国民族团结进步创建活动示范单位”。

 

　　春运伊始，车队积极营造“平安春运、有序春运、温馨春运”的旅途氛围，让每名乘务员佩戴“民族情·情满平安春运路”的胸牌，向旅客公开作出承诺。

 

　　为了尊重少数民族习俗，车队在每节车厢为少数民族旅客配备了专用的暖瓶、一次性纸杯。为重点旅客设置爱心服务牌，按照少数民族习俗在每节车厢配备便民服务百宝箱，提供真情服务。这些充满人情味、个性化的特色服务，营造了舒适温馨的乘车环境，让少数民族旅客备感温暖，更使紧张忙碌的旅途充满温馨。

 

　　列车开出后不久，记者在8号车厢遇到了在长春站站台上看到的10多名少数民族大学生。“列车上的服务热情周到，处处体现了尊重与和谐，各民族沟通融洽，没有距离感。车厢环境整洁舒适，真有家的感觉。”吉林大学计算机系大四学生艾孜海尔·爱尔肯说。

 

　　午餐时，在长春做生意的维吾尔族旅客艾斯卡尔·吾布力拿出烤馕与大家一起分享。一时间，车厢内一片欢声笑语，一派民族团结的和睦景象。

 

　　车队还为所有乘务员印制了方便携带的《列车服务手册》，内容包括50句简单维吾尔常用语、少数旅客风俗习惯解析、列车防风防沙应急处置预案等相关内容。每次出乘学习时，各班组都安排专人教大家学习一句维吾尔语。

 

　　“刚开始不懂维吾尔语，与旅客交流起来不方便，心里着急，学了一段时间后，我已经能与维吾尔族旅客进行简单交流了。”性格开朗的9车乘务员郎海竣向记者介绍。

 

　　民族团结一家亲，一路风景一路情。长春至乌鲁木齐T302/301次列车用行动书写着民族团结的故事，为进疆的旅客送上一路温馨。