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记者从济南铁路局了解到,正月十六后随着各大院校假期结束,各地返程务工流、探亲客流和学生流叠加出行,铁路将迎来节后第二个返程客流高峰。2月12日(正月十六)恰逢周末,客流将明显攀升,预计客流高峰期将会出现在正月十六到十八。客流方向以直通北京、上海、广州、武汉、东北等方向,管内济南、青岛、烟台等方向为主,济南、泰山、潍坊、淄博、菏泽站客流高度集中,以外出务工人员出行为主。客票发售情况,广州方向车票基本售罄,东北方向仅有少量无座票。相比较而言,京津、沪杭浙车票较为充足。
为了迎战节后客流高峰,铁路部门加强运输组织,努力挖潜运能,加大运力投放,对客流需求较大的北京、东北等方向,铁路部门最大限度组织动车组重联、大编组运行以及增开临客等措施提高能力,全力服务旅客群众出行。2月12日铁路部门计划加开临客19列。其中计划开行直通临客9列,北京方向动车5列,东北方向临客4列。管内临客10列,主要集中在青岛、荣成方向。动车组重联21列,其中直通重联5列,管内重联16列,最大限度地满足广大旅客特别是学生流、务工流出行需求。
为应对此轮客流高峰,铁路部门积极应对,采取了以下几方面的便民服务举措:
一是做好客运服务工作。菏泽站结合正月十六后外出务工人员达到60%,专门设立单独候车区,实行提前进站上车,专人负责组织、引导,确保外出务工人员走得了、走得好。为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客出行,济南西站设置了客服、重点旅客关切、换乘服务和志愿者服务“四个服务中心”,主要为旅客提供信息问询、重点旅客服务、遗失物品查找等服务项目。
二是加强运输信息服务。节日期间济南铁路局利用新媒体平台覆盖面积广、资讯信息全、反应时间快的优势,在官方微博、微信上第一时间发布剩余票额、临客、高铁开行信息,提醒旅客提前取票。济南西站利用官方微博群、凤凰网官方主页、站长服务热线、“高铁齐鲁行“APP手机客户端和车站微信服务平台五个空中服务平台,为广大旅客提供高智能化的优质服务。
三是不断优化完善特色性服务。为了让旅客“温馨出行”更加舒畅,12306客服中心重新规范了受理旅客失物查找流程,重点突出“轻重缓急,效率优先”的原则,制定了更加严格规范的《客服中心旅客遗失物品查找管理办法》,不断提高受理查找效率。对记录保存相关数据的“12306来电信息管理系统”中的遗失物品工单增加“是否加急”、“物品价值”等录入选项,通过对加急、贵重失物的优先、快速查找处理,及时有效挽回旅客损失。
铁路部门提示,互联网售票量达到35.2万余张,目前尚有近8成互联网售票未换取。2月12日是铁路客流出行高峰,请通过网络订票和电话订票的旅客尽早就近换取纸质车票,预留足够的进站验票时间,以免耽误行程。另外火车站人流密集,请看管好自己的孩子和行李物品。以免发生意外。
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