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　　（中国铁路新闻网cnrailnet.com通讯员　石宗林  雷莉波   代刚飞）“即将建成的渝贵铁路，不仅可以促进遵义地区经济发展，也让红色老区人民享受铁路发展带来的福祉，在这样现代化的车站为旅客服务，必须要有高素质的职工队伍。”6月20日，在新建的遵义站前，遵义车务段党委书记向记者描述了渝贵铁路建成后的影响。

　　提升素质，为开通做足准备

　　自7月1日起，“遵义站”就要完成历史使命，这个建于1965年、已有52年历史的车站将正式更名为“遵义西站”，它将承担新使命，以崭新的面貌出现在渝贵铁路上，成为红色遵义的新地标。即将驶入高铁时代，该段不仅迎来新机遇，也迎来了新挑战。

　　俗话说，兵马未动，粮草先行。6月12日，该段又一批12名值班员踏上学习征程——参加路局举办的高铁人员培训班。这是今年以来该段派出的第7批参加高铁业务培训的职工。

　　“虽然从事客运工作多年，但参加此次培训班后我发现自己还有较大的差距，特别是在服务意识和服务技巧上还有待进一步提高，尤其在服务细节上还要下狠工夫。”遵义站客运班组党支部书记王莉说。她可谓客运战线上的“老同志”，在参加培训后对客运工作有了更深的认识。

　　为积极备战即将到来的高铁时代，该段首先从职工服务意识和服务理念上做文章，先后组织职工开展高铁业务培训。培训中，该段紧紧围绕“强基达标、提质增效”工作主题，对党员先锋模范作用、客运服务理念、高铁服务技巧等内容进行研讨。培训既有老师授课、现场演练及交流参观等常规科目，更有如何解决职工在高铁服务工作中“为什么做”、“怎么样做”等问题。培训班还对参培人员进行党务知识和业务知识考试，并对服务内容进行现场抽问，评委对职工存在的不足一一进行点评。同时，针对车间党支部创岗建区、提升服务质量等内容展开讨论和演练。

　　“培训就是一次很好的学习机会，通过学习，我们可以发现自身的差距和不足，也学到很多服务方法，为将来高铁的优质服务打下基础。”遵义站客运值班员童靖雅说。

　　全员参与，激发职工创造力

　　在做好安全基础管理、服务质量提升、客货增运增收等工作的同时，该段还开展了以“我来说句心里话”的“百字言”活动，进一步激发职工的主人翁精神意识，增强职工企业归属感和荣誉感，为高铁工作提前预热。

　　“作为客运值班员，安全是基本，服务是保障，做好一线窗口的服务既是我们的工作，也是我们的职责。踏踏实实做事，勤勤恳恳做人，不断强化基础，提升自己的业务水平，提高服务质量，竭力为旅客提供一个舒适、愉快的旅行环境。”童靖雅的“百字言”如是说。

　　南宫山站运转值班员刘世伟的“百字言”这样写到：值班员是铁路基层最普通的岗位，工作也是平凡的，我们要在这看似平凡的岗位上接好每一趟车、干好每一钩活，上标准班、干标准活，在确保安全的同时实现生产效益最大化。

　　为让更多的干部职工参与到活动中，该段充分发挥“互联网+”作用，利用“遵车家园”微信公众号开展“百字言”征集活动，在短短两天时间就收集到“百字言”60多条，阅读量达两万余人次，投票超过万余人次。

　　这一活动既让更多职工参与为企业发展建言献策活动，又为安全主题教育活动持续深入开展扩大声势，还为高铁工作营造了氛围。

　　齐心协力，全力做好介入工作

　　“车站优化建议已审，待路局领导会签完就发给渝黔铁路有限责任公司。”这是近期该段渝贵铁路前期介入工作组收到路局客运处的回复。

　　该段前期介入工作组成立以来，通过与路局相关处室、渝黔公司对接，及时了解施工进展情况，并重点针对新建遵义站和现有6个车站的功能布局、生产用房、设备设施提出了建设性参考意见。特别对新建遵义站在自动售、取、检票机的安装位置、静态标识系统标志设置和旅客商业服务区域及广告位置预留等方面与建设单位积极沟通协调。

　　“我们要从高铁的‘门外汉’尽快成为高铁的‘明白人’，提前介入不仅给我们创造了学习机会，也为将来车站顺利投入使用奠定了基础。”该段客运科长李维良对提前介入施工深有感触。

　　“不学不知道，学后方知少。”为使新建遵义站的站房能最大限度地满足功能使用和营运管理需求，该段派工作组到贵阳北站学习经验。得到了贵阳北站专业人员的“点拨”，工作组把房建、信息、客运、设备等专业技术人员又重新分工，进一步明确了每个专业小组的职责，对新建遵义站数万平方米的建筑进行针对性的全面“会诊”。经过夜以继日的反复现场查看和研讨，结合未来车站定位和发展，工作组给施工建设单位提出了共性建议89条、个性建议151条，绘制CAD布局图46幅，建议得到施工单位的配合完善。

　　如今，渝贵铁路正在紧锣密鼓地调试。这条铁路不仅会使贵州成为连接南北交通的重要枢纽，更会成为助推遵义发展的“引擎”，为红色老区早日脱贫致富提供坚实的交通运输保障。

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