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　　9月份，郑州铁路局针对暑运过后客流逐步减少、运输任务相对较轻的实际情况，深入开展以人容、车容、标准为主题的“三恢复”工作，进一步提高服务质量，以全新的服务形象喜迎党的十九大胜利召开。

　　郑州局由客运处牵头，借鉴高铁站车和普速站车整治先进经验，全面排查担当的128对列车（其中高铁动车组42对、城际列车42.5对、普速列车43.5对），明确列车卫生清理、服务、整洁标准和职责分工，从硬件上提高服务质量。这个局结合每趟车运行实际，以“三间一档”为重点，充分利用折返站、夜间长区间以及客流较少的时间段，组织职工开展深度卫生保洁工作，确保列车卫生状态良好。

　　这个局采取军训、邀请服务礼仪专家讲课、观摩航空服务等形式，在全体干部职工中开展仪表礼仪、接待礼仪、形象礼仪培训，引导职工从一言一行规范服务行为；对客流较大车站和旅客集中列车，加大秩序维护和组织引导力度，确保旅客乘降安全有序。郑州客运段与郑州东站联合开展的礼仪服务比赛，进一步提升了车站值班员、客运段列车员等岗位的服务标准。

　　此外，这个局按照铁路旅客运输服务质量规范要求，重新修订完善管内高铁动车组、普速列车和城际列车的作业标准，围绕列车始发、途中、终到等环节，开展“学标、练标、达标”活动，提高服务质量。这个局以车队为单位，评选标准个人和标准班组，营造“按标管、按标干”的浓厚氛围。9月1日至9月13日，这个局共收到旅客表扬信46封、锦旗12面，与去年同期相比增加15％。

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