高铁线路网 > 车站资讯 >

[摘要]:贵阳火车站:砥砺奋进的五年:遵义西站的变与不变 ——遵义车务段遵义西站改善出行环境提升服务质量侧记:9月16日,遵义西站广场上,高高的红色站房傲然挺立,“平稳有序、便民利民、旅客满意”“安全第一、服务至上、温馨体验”的标语分布在站房主楼的左右两侧更是十分显姚家火车站,梁平火车站,福州火车站,黄柏火车站,汇塘河火车站

姚家火车站,梁平火车站,福州火车站,黄柏火车站,汇塘河火车站

  (通讯员代刚飞高大华图/文)9月16日,遵义西站广场上,高高的红色站房傲然挺立,“平稳有序、便民利民、旅客满意”“安全第一、服务至上、温馨体验”的标语分布在站房主楼的左右两侧更是十分显目,候车厅外的LED屏上滚动播放着社会主义核心价值观和喜迎十九大的标语。广场上来往的旅客虽稀稀疏疏,但干净整洁的广场环境让人感到舒适。

  服务设施越变越多

  “车站始建于1965年,曾于1997年进行改扩建,现在这个红色站房就是改扩建后沿用至今的。”原遵义站站长智文国回忆到,建站初期,车站设了5个售票窗口、候车室只有300余个座椅。改扩建后的车站建筑总面积达9000平方米,主楼10层,两翼4层,内设候车室3个、售票窗口9个。

  “近几年来,特别是党的十八大以来,遵义西站发生了很大的变化。”杨遵是遵义西站的客运员,今年是他到车站的第八个年头,刚来车站时担任助理值班员,后来从事客运工作,算是车站的“老人”了。

  2015年,为了解决旅客购票排长队、急客取票时间不足等问题,遵义站逐步增设了6台自动售票机、4台自动取票机。为了保障旅客的人身安全,该站修建了反恐防暴围栏,站前广场实现全封闭管理,有效改善了站前广场脏、乱、差的环境。增设的4套安检设备将危险品堵在了站外车下。同时,该站还对候车室的通风设施进行补强完善,给旅客营造了舒适的候车环境。

  据该站售票值班员高书潼介绍,短短五年时间,该站的互联网代售点从最初30个增加到现在102个,覆盖了遵义市所有区县及部分乡镇,最大限度地为市民出行购票提供了便利,也真正践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

  服务举措越变越好

  走进遵义西站售票大厅,姚妮服务台前热闹非凡。这是该站精心打造的首个党内服务品牌,2015年10月1日正式亮相。而它的前身则是2013年以姚妮命名打造的姚妮满意窗口。“姚妮姐是我一直崇拜的人物,曾担任车站售票值班员,在售票岗位工作了十余个年头。无论何时,她始终把工作放在首位,帮助旅客、关心同事、热爱工作,多次获得路局先进生产(工作)者、春运先进个人、优秀共产党员等称号,为全站的职工特别是我们青年职工作出了榜样。”说起姚妮,该站售票员任频赞不绝口。

  “姚妮”服务台成立后,该站专门抽调了4名责任心强、业务素质强、形象气质佳、服务态度好的工作人员到服务台岗位,竭力向旅客提供信息咨询、重点服务、行程规划、投诉受理、失物招领等全方位服务。无论春暑运、小长假、黄金周,姚妮服务台始终站在车站客运服务的前列,每天向南来北往的旅客宣传铁路“要您满意”的服务精神和“用心服务、用爱传承”的服务理念,是该站客运对外服务工作中的一面旗帜。

  “春运再苦再累,那也我们的本职工作。而每年的春运志愿者,他们都是牺牲与家人春节团聚的时间,默默奉献在各自岗位,协助我们为旅客提供全方位的服务。”该站客运值班员童婧雅是2013年入路分配到车站的,已经经历了4个春运,让她印象最深的还是每年的春运志愿者。自2010年春运以来,该站都会面向遵义医学院等当地大中专院校招募20余名青年志愿者,提供春运志愿服务。在繁忙的春运中,春运志愿者在车站总是格外引人注目,他们活跃在旅客购票、进站、候车的各个角落,耐心解答咨询,积极引导购票候车,主动帮助重点旅客。7年来,春运志愿者已累计服务旅客10万余人。

  不变的是服务旅客的初心

  今年以来,该站借遵义市开展“文明在行动、满意在遵义”的东风,落实“强基达标、提质增效”工作主题,结合“多彩贵州、千里铁道文明线”建设,不断提高服务质量。

  该站对广场、售票厅、候车室、站台等场所进行了全面的卫生清理;增设引导标识,在自助售票设备上完善使用说明;完善站区无障碍设施建设,设置无障碍窗口、无障碍厕所,为旅客出行提供便利。与此同时,该站更新了开水供应设备,确保24小时为旅客提供开水供应;及时维护手机充电站,满足旅客手机充电需求;加强候车室巡视,提供导候服务,遇大客流时,优先安排重点旅客进站,为旅客提供温馨、舒适的候车环境。

  此外,该站还对姚妮服务台人员加强培训,提升业务水平,为旅客提供更加周到的购票咨询、行程规划等服务。同时,该站加强与地方媒体的沟通,及时发布列车加开、停运、晚点信息,方便旅客出行。

  “今年7月1日,车站正式由遵义站更名为遵义西站。虽然伴随遵义市民52年的站名变了,但我们服务旅客的初心一直未变,服务质量更是丝毫未减。”该站党总支书记袁航介绍说,“近五年来,我站陆续接收了70余名大中专毕业生,现青工人数已接近职工总数的50%,他们很多都走上了班组长的岗位,成了车站的中坚力量。”据了解,今年以来,该站未发生一起客运责任投诉事件,优质的服务赢得了旅客的满意和赞许。

关键词:姚家火车站,梁平火车站,福州火车站,黄柏火车站,汇塘河火车站,遵义西站 高铁站 售票窗口 自动售

标  签: 铁路 , 高铁站 , 售票窗口 , 自动售票机 , 遵义西站 ,

同类资讯

  1. 2017-09-01 12:35

    铁路暑运昨日落幕 贵阳两火车站送客近517万人:为期62天的2017年铁路暑运昨日落幕,贵阳两火车站暑运送客近517万人。铁路部门表示,虽然暑运从时间上已经结束,但客流依然居高不下,预计客流高峰将一直持续到9月10日..

  2. 2017-10-31 11:43

    长春火车站南广场工程预计2018年底完工:作为我市在建的六大轨道交通建设项目之一,长春火车站南广场工程自2014年开建以来,备受社会各界关注。近日,记者从工程项目部了解到,长春火车站南广场工程所有主体结构均已..

  3. 2017-09-12 12:17

    铁路9月21日调整运行图 商丘站这些车次有变化:近日,记者从商丘火车站获悉,为适应客货运输需求,铁路部门将于9月21日零时起进行2017年第三阶段列车运行图调整。据了解,此次调图商丘站旅客列车变更运行区段1列、停..

  4. 2018-06-29 11:33

    以铁路义乌站为服务平台 青年志愿者积极投身文明创建:昨日(6月27日)上午,由共青团义乌市委、义乌市铁路与综合枢纽建设管委会主办的创建全国文明城市暨培训表彰大会在铁路义乌站举行。现场,来自铁路义乌站“青年..

  5. 2018-07-07 11:32

    京沪高铁枣庄站 客运列车数增至79列:从7月1日零时起,为期两个月的铁路暑期运输正式拉开序幕,而今年全国铁路第二阶段列车运行图也调整完毕,京沪高铁枣庄站办理客运业务列车数由原来的68列增至79列,我市暑期旅客..

  6. 2018-05-28 12:31

    东方站成为西环高铁“最具人气”车站:“今年春节期间出现了最高客流量,一天超过8000人次。”5月23日,西环高铁东方站当天值班站长张顶玲告诉记者,通过动车来往东方市的人员日益频繁,自2015年开站以来,东方站人..

贵阳火车站,遵义西站,高铁站,售票窗口,自动售票机,,铁路贵阳火车站,姚家火车站,梁平火车站,福州火车站,黄柏火车站,汇塘河火车站