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昨天，市价格举报中心发布今年2月全市价格信访举报情况。今年2月我市共受理价格信访举报（含投诉、咨询）1129件，比今年1月减少31.28%。停车收费、商品零售、社会服务、物业管理、交通运输名列市民价格信访举报前5位。

　　近日，市民张先生反映，在我市某小有名气的生活服务微信公众号上看到“迪士尼特价”链接，点击进入后，页面显示“上海迪士尼成人门票259元”，但实际支付时，页面却显示价格为349元。

　　经物价部门检查，该微信公众号所链接的“迪士尼特价”页面是南京某旅行社旗下一网络门票销售平台开展的“新春超值特惠上海迪士尼主题乐园”活动广告宣传页面。该活动销售的成人门票平日价为259元/张，周末价为349元/张。由于销售平台页面更新不及时，造成页面显示价格为平日价，但结算时却为周末价。由于被举报微信公众号无法对链接的网页界面进行修改，只能将该产品紧急“下架”。企业负责人被当地价格主管部门约谈。

　　据物价部门有关人士介绍，目前网络营销火爆，不少微信公众号、网站、手机应用软件会与其他网络或实体经营者合作，有的相互提供链接进行业务推广，有的邀请对方加盟进驻。但部分经营者由于沟通不畅、内部管理机制不健全，造成价格调整变化时联动更新不及时，导致价格纠纷，比较常见的是一些旅游产品和门票、车票价格纠纷。此外，春运期间汽车票涨价，但未及时通知网络营销平台，网络营销平台仍以调整前的低价标示，造成消费者乘车前临时加价。

　　物价部门提醒>>>

　　各类网络平台营销企业要强化与加盟商家、合作伙伴的沟通联系，做好相关链接价格的自查，做到价格联动更新实时、准确，防止因加盟商家、合作伙伴存在价格问题被“坑”。

　　服装标价牌“张冠李戴”，零售价1298元变299元

　　市民陈女士向市价格举报中心反映，在某折扣商场购买1件衣服，标价为1298元，搞活动折后价636元，结算时使用了50元代金券，实际支付586元。陈女士回家后，发现该衣服吊牌上1298元的价格是手写的，用酒精擦掉后发现吊牌上打印的价格是299元，认为该店乱标价。

　　市物价部门调阅该商家的销售记录后发现，陈女士所购衣服之前确实是以1298元的价格销售的，按照承诺的折扣优惠后价格应为636元。从陈女士提供的吊牌照片看，虽然上面打印的价格为299元，但品名却为“围巾”，标注的成分也与陈女士购买的衣服不符。后经查实，这起投诉是由于经营者内部管理问题导致的“乌龙”事件。由于陈女士购买的衣服吊牌丢失，该店工作人员将一款围巾的吊牌挂了上去，并将上面打印的“零售价￥299”手工涂改为“零售价￥1298”，引发陈女士投诉。

　　据物价部门有关人士介绍，消费者反映的商品零售低标高结问题中，相当一部分是由于商家内部价格管理不严格，商品与价签不对位、不对应造成的，特别是商品种类、数量较多的大型商超容易出现此类问题。物价部门将加强对商品零售行业明码标价行为的检查巡查，及时发现并纠正不规范标价行为。

　　物价部门提醒>>>

　　根据相关规定，从事零售业务的经营者对商品进行明码标价时，不仅要标清零售价，还应标明品名、产地、计价单位等主要内容。明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。在这起投诉中，商家标示的优惠前后价格、结算价格虽然都是真实的，但所售商品价签遗失、用其他商品价签顶替，品名、成分等价目要素错误，造成了货与签不对位、不对应，明码标价不清晰、不规范。

　　不点蘸料也要收10元？其实收的是锅底及加工费

　　市民何先生投诉，在常熟某火车票代售点购买异地火车票，代售点工作人员收取了5元手续费。之后他了解到，从去年10月1日起，铁路部门已取消异地销售手续费。

　　据物价部门调查，去年10月1日前，铁路运输企业直接设立的售票点向旅客出售在同城以外其他地方车站登乘的铁路客票时，可收取“铁路异地售票手续费”，收费标准为每张客票最高不得超过5元。其中，同城指按直辖市、省会（自治区首府）城市及计划单列市，或其他地方县级行政辖区以内范围；在“12306”官网和自助售票机异地购买火车票无需支付铁路异地售票手续费。

　　从去年10月1日起，中国铁路总公司取消了“铁路异地售票手续费”。但根据有关规定，经铁路部门批准并在工商行政主管部门注册登记开办的铁路客票代售点代理销售铁路客票时，可收取“铁路客票销售服务费”，收费标准为每张客票最高不得超过5元；利用铁路订票系统（包括“12306”网站、手机客户端、电话等订票系统）订票，在代售点出票时，代售点可收取“铁路客票销售服务费”。何先生在代售点购买异地火车票被收费5元，并非已取消的“铁路异地售票手续费”，而是“铁路客票销售服务费”，因代售点表述不清、解释不到位，造成了误会。

　　据物价部门有关人士介绍，通常情况下，经营者会在经营场所醒目位置对所提供的商品和服务进行明码标价。但不少消费者并不关注明码标价公示，而是直接询问经营者或工作人员，容易造成经营者或工作人员对消费项目、内容、价格等表述不清，造成价费纠纷。

　　还有消费者反映，某烧鸡公火锅店无论是否点蘸料，都要收取10元蘸料费。经检查人员查证，发现这10元钱其实是烧鸡公锅底及加工费。

　　物价部门提醒>>>

　　在收费项目、内容、价格表述上要据实、清晰，特别是口头回答消费者询问时，要正确说明、解释清楚，必要时可请消费者查看店内明码标价公示牌，防止因告知说明不到位造成消费者误解，引发价格纠纷。

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