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[摘要]::4岁孩子玩网易游戏花掉三万 律师:款项应全额返还

  中国经济网北京11月3日讯 据青岛广电总台《今日+》栏目近日报道,家住城阳区河套街道的杜先生打来热线说,家里4岁的孩子玩游戏,竟然充值了3万块钱。

  “消费了3万块钱,没有一点提醒,如果工资卡再没提醒的话,我真是一点都不知道,要是自己的工资卡里有个10万20万,可能就全消费完了”,杜先生说。

  10月29日上午,记者在城阳区蓝湾名都小区见到了杜先生和他的儿子。10月24日,杜先生陆续接到短信扣费通知,这让他有点纳闷,自己明明没消费,为什么一直扣费呢?

  杜先生想到,自己的平板电脑和手机账户共用,而他把平板电脑留给在爷爷家的儿子使用了,这里面会不会出了什么问题?

  “我的工资卡有短信提醒,一开始不知道是怎么回事,给中国银行打了个电话,客服说是支付宝代扣的,然后我给支付宝打电话,支付宝说是苹果运营商扣的费,能从平台上看到已经消费了近3万元,那时候我直接蒙了,平台从来没有任何一个短信提醒”,杜先生说。

  原来10月底,杜先生的儿子在河北老家住了几天,由老人照料。事后他了解到,这段时间4岁的儿子和12岁的外甥迷上一款叫“坦克世界”的游戏,这些费用都是玩游戏充值所产生的。

  杜先生出示的交易记录显示,从10月22日开始,孩子玩游戏共充值20多笔,总共近3万元。

  在杜先生看来,虽然自己的账户设置的免密交易,是导致扣费成功的原因之一,但儿子毕竟是未成年人,充值费应该退还。

  记者了解到,“坦克世界”这款游戏由网易游戏公司运营,记者拨通了游戏公司的电话,工作人员表示,已经有专门为未成年人设立的家长维权机制,杜先生可以提出申请,协商解决。

  “一般苹果平台是两次申诉机会,每次是四十八小时,四十八小时之后会给您出结果。如果苹果无法退费,他们会告知您相关原因或直接告知您没有办法退,这边您可以在网易平台的家长关爱平台提交对应的信息资料,工作人员会帮你协商处理退款问题”,网易游戏客服人员表示。

  对此,律师表示,4岁和12岁的小朋友分别为无民事行为能力人和限制民事行为能力人,他们从事如此大额的民事行为属无效行为。

  “从法律角度来讲,双方肯定无法形成合同关系,因为他(小朋友)是无民事行为能力人,在这种情况下,游戏厂家或者是游戏公司,或者游戏下载公司应当将所有款项予以退还”,律师表示,在维权过程中,作为小朋友家长,可以向软件下载商或游戏厂家提出书面申请,确认下载或付费行为是由小朋友误触,或者没有经过家长同意造成的,“只要经过相关审核确定,确实不是成年人本身真实意思表示,那么,双方的民事行为是不成立的,游戏公司或软件下载厂家应当将款项予以全额返还”。

  记者粗略统计了一下,从2019年10月到今年10月,仅《今日+》栏目报道的儿童玩游戏充值的事情就不止10件。

  为了防止青少年沉迷游戏,今年6月,腾讯公司在游戏支付环节增加了人脸识别功能。当疑似成年人月充值大于400元或出现异常充值行为时,会被要求人脸识别。

  “作为家长,尽量不要让孩子经常去拿大人的手机,或让他知道一些你的消费密码,如果孩子想看,可以陪孩子看看视屏,不要让孩子拿手机玩小游戏之类”,杜先生说。

  2019年5月,国家网信办通知指导西瓜视频、好看视频等14家短视频平台,以及腾讯视频、爱奇艺、优酷、PP视频等4家网络视频平台,统一上线“青少年防沉迷系统”,许多网络游戏平台也开始设置防止未成年人沉迷游戏的种种限制,希望这些措施能够真正发挥作用。

  同时借着这件事,我们也想提醒家长,父母是孩子的第一任老师,如果有条件的话,还是尽量多的陪伴在孩子身边,有问题也能够及时的发现,孩子的成长之路也能更健康更安全。

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