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[摘要]::女孩玩网易游戏充值近万 平台OPPO软件运营商只退5千

  中国经济网北京11月6日讯(记者 徐自立 马先震)“用父母的账号登录,反复充值数十次,退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。珠海的吴女士近日就也碰见了这样的问题。

  据南方都市报报道,珠海的吴女士近日求助称,其九岁的女儿在不到2个月的时间里先后多次为一款名为“第五人格”的游戏累计充值近一万块钱。转账记录截图显示,自8月4日至9月26日,其手机先后二十次通过“广东欢太科技有限公司”的平台,向该游戏充值近一万元,最低的一次1元,最高648元。最近的一次是9月26日,先后四次充值共计约1500元。

  事情发生后,吴女士联系了充值的广东欢太科技有限公司客服电话。其按客服要求,将一系列资料发到对方指定的邮箱里,还录了一个孩子玩游戏的视频,用以证明孩子会玩这个游戏。但客服回复只能退还5382元。“客服给出的理由是游戏内购买的一些装备已经用掉了。”吴女士先后十几次联系客服,但对方回应,目前的赔偿结果是其公司商议决定的,不可能再增加。目前,双方尚未就退款达成一致。而吴女士称,自己发现孩子的游戏账号已经被封禁。

  《第五人格》是由网易开发的非对称性对抗竞技类(Asymmetrical Battle Arena)游戏, 游戏于2018年4月2日开启公测。4月13日江苏省消费者权益保护委员会发布了《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》,其中《第五人格》被指出存在可通过其他账号登录使得实名认证流于形式、未成年实名认证后充值额度不受限、直接跳转第三方平台付费,存在安全隐患、未成年充值退款流程复杂5宗问题。

  广东欢太科技有限公司为NearMe软件商店(OPPO软件商店)运营公司。OPPO软件商店是一个第三方软件下载商店,主要适用于OPPO品牌手机,可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。据财经网报道,广东欢太科技有限公司为OPPO游戏中心的运营者。欧普拉斯企业管理咨询(重庆)有限公司为第一大股东,持股90%。

  5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

  《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

  《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

  按照上述规定,八周岁以上的孩子为游戏充值的,需要经家长的同意,追认,充值行为才有效的,所以孩子为游戏充值后,如果家长不追认的,游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的,需要由家长实施,孩子自己充值是无效的,游戏公司也要退款。

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