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[摘要]::学霸君网课忽长忽短 家长提交退费信息后客服打不通

  中国经济网北京1月4日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,今年4月份,湖州的吴女士给儿子购买了120课时的网上课程,吴女士说刚开始课程安排都很正常,可到了9月份上课时间出现了调整,她觉得有些不靠谱。 

  “4月6号在网上,偶然看到海清代言的学霸君一对一的网课”,吴女士说。 

  吴女士给儿子买的是学霸君一对一在线课程,涉及语文、数学、英语三门主课,总共花了18000元。吴女士说,平时老师都是线上授课,还是通过平板电脑进行学习。 

  “课时上,一开始是45分钟一节课的,后面发了一条消息来,课时改成一个小时了,那还挺好的,然后紧跟着一条消息就过来了,又从一个小时改到40分钟,就是说现在每个课时扣掉了5分钟”,吴女士告诉记者。 

  打开学霸君软件,上面显示吴女士儿子的课还剩下69.5课时,关于这个课时到底是怎么算的,记者在向吴女士了解的过程中,感觉她也不是特别清楚。 

  “这个我也不懂,总感觉课时是不对的,8月份通知我们改了课时时间,中间上了十几节课,是1小时一节的,都是一个小时算1.5节课的”,吴女士说至于改到一课时40分钟,应该从六月份就改了,但那时没有注意。 

  记者进一步询问发现,吴女士是在7月25号收到过缩短课时的短信,按照那条短信的说法,45分钟的课程既可以改成60分钟的,也可以改成40分钟的,课时的数量可以按照时长进行增减。简单来说就是,如果改成60分钟一节课,课时就少几节,如果改成40分钟一节课,课时就会多几节,但总的上课时长是不变的。 

  吴女士表示,一开始自己没弄清楚到底是怎么计算的,就产生了上课时长变来变去,不太靠谱的感觉,于是,就向学霸君提出过退课要求、 

  “我9月底的时候,退学退费的信息就提交上去了,现在都已经12月底了,当时工作人员跟我说在30个工作日之内给处理好”,吴女士说。 

  现场记者联系了学霸君方面,但官方的两个客服电话一直打不通,之后,记者把情况反映给了公司注册地所属的上海杨浦区市场监管部门。 

  目前市场监管人员已经介入调查,另外记者了解到,12月28号下午,海清工作室发表声明称,与学霸君已不存在代言关系,代言期间款项仍被拖欠。 

  

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