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[摘要]::林内热水器机器和条码不符 销售方称系串货客户不认可

  中国经济网北京1月18日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,2018年2月,孙先生在绍兴柯桥的优良家电购买了这台林内牌热水器,价格是11800块钱。一年之后房子好才提货安装,孙先生说和邻居家的热水器一对比,他家的热水器对应的位置没有标志,只有三个洞。 

  “打400客服热线之后,林内工作人员上门了,发现机器和条码不符合,扫出来不是这个型号的”,孙先生说。 

  对此,销售方宁波优良家电林内经销商董师傅回应,“这种以前也遇到过,具体什么原因不清楚,我们林内公司是这样规定的,条形码和机器不符的话,不能维修”。 

  林内热水器机身有二十五位数字的条形码,董师傅提供了验证照片,显示该机器产品型号与工单产品型号不符。孙先生的机器是r20r65,系统却显示为16fek。 

  去年十一月,孙先生就把问题反映给了优良家电,后来有工人上门,直接换了一台新的,小票显示,新机器要一万四千三百八十块钱,价格比原来的要贵一些。 

  但是孙先生疑虑,为什么经销商那么爽快就给他换一台更贵的,会不会原来的机器本身存在质量问题?如果是的话,他要求退一赔三。 

  “机器也给他新换了,还有什么理由叫记者来?这个完全是他的错,这样恶搞,你也要给人家一个余地”,优良家电余主管说。 

  优良家电余主管告诉记者,“货都是厂送厂装,厂家直接发到他那里去的,我们仓库也没有经手,而且是用了两年以后,才来说有问题,那你说假的必须拿出证据来,不能随便说说的。” 

  安装新机器的林内售后,是绍兴荣威电器有限公司的吴经理。他说这次接到的是绍兴五星电器的订单,按预约时间上门给孙先生家安装,只收取了七百七十块钱的安装费。 

  林内销售吴经理称:当初这台机器并不是厂家发的,是他们自己的,“他们哪来的货,我们也不知道,我们送到客户家里给他扫码,扫码以后要发定位发到林内公司”。 

  吴经理表示,他们的机器条形码和型号都是对的上的,没有问题。 

  孙先生很纳闷,发现问题后自己明明找的优良家电,为什么会变成五星电器找人来给他换新机呢? 

  孙先生想到有一位刘经理曾多次联系他,经过优良家电方面的确认,刘经理正是商场里的林内经销商。 

  林内经销商刘经理称,因为孙先生反映的是老机器的问题,他嫌麻烦,就直接从五星电器买了台机器,给孙先生换上了。 

  至于旧机器条形码和机型不符的问题,刘经理表示,毕竟两年时间过去了,条形码也可能是别人偷换掉的。对于这个解释孙先生不接受,记者帮忙联系上了林内的官方400客服热线。 

  林内客户热线的孙主管回应,“林内机器鉴定真假,就是看机身上的条形码,25个数字的条形码,是需要输入林内官网上查真伪,不是扫码”。 

  经查询,旧机器显示查询失败,而新机器显示查询成功。 

  林内官方热线的孙主管表示,“应该找到原来销售的地方,条形码怎么会变成这个样子的?” 

  对此,原来的销售方优良家电朱经理表示,“这叫串货。我们家电当中应该有这种问题的,有区域保护性的,这块区域只有他们指定的那个可以做的。如果是另外来做的话,那就叫串货”。 

  不过,林内官方客服热线的孙主管表示,“这个牵涉到销售方的,我们也不是很懂”。 

  孙先生对这个解释不认可,他打算继续向市场监管部门投诉。

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