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[摘要]::荆州女孩玩游戏误充2万多 向苹果申述失败腾讯未答复

  中国经济网北京3月12日讯(记者 徐自立 马先震)“用父母的账号登录,反复充值数十次,退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

  据荆头条报道,最近,荆州沙市区的袁女士非常烦恼,说自己的小孩前段时间用ipad给游戏误充了两万多块钱,但这笔消费是在家长不知情的情况下产生的,希望联系游戏商家把这笔钱退回来。在和小朋友沟通时发现,当时玩游戏,她并不知道自己已经充值。袁女士说,孩子并不知道她手机的支付密码,但是孩子通过密码重置后,利用锁屏密码完成了游戏支付。

  了解了事情的原委,袁女士赶紧联系了游戏平台,咨询能否申请退款。“腾讯就是让我们先联系苹果公司,苹果那边申述失败的话,他们这边再来积极协助我们。”袁女士在苹果平台申诉失败后,又联系腾讯平台退款,却卡在了填写资料上。“卡在一个填银行卡号的地方,银行卡号有19位,它的只有18位。”之后袁女士将卡号位数的问题反馈给了腾讯,但一直没有得到回复。再次帮袁女士申诉后,腾讯客服答应在24小时内给予是否退款的答复。

  腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区,隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐,全球领先的综合互动娱乐服务品牌,旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台,致力为用户提供包括网络游戏、文学、动漫、戏剧、影视等在内的多元化、高品质综合互动娱乐体验。

  在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定,上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制(iOS应用内付费)进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定,基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上,30%的“过路费”苹果一直在收,包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等,必须使用App内购买。

  5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

  《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

  《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

  按照上述规定,八周岁以上的孩子为游戏充值的,需要经家长的同意,追认,充值行为才有效的,所以孩子为游戏充值后,如果家长不追认的,游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的,需要由家长实施,孩子自己充值是无效的,游戏公司也要退款。

关键词:,苹果;腾讯

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