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[摘要]::威能热水炉出故障维修迟迟不上门 一家人洗漱成问题

  中国经济网北京3月12日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,杭州钱塘府小区的吕大伯反映,他家精装修交付的房子,当时配套安装的威能燃气采暖炉,最近出了故障,全家已经有一礼拜没法洗漱,打电话给威能客服,一直没有上门维修。

  吕大伯和家人住在杭州钱塘府小区6幢2楼,房子面积89平方,是女儿女婿当年花200多万买的,2017年精装修交付,房子里装了一台威能牌燃气采暖热水炉,地暖、厨房和卫生间的热水全靠它来保障。

  2月27号,这台热水炉发生了故障,没法用热水,全家人的洗澡、洗漱都成了问题,吕大伯的女儿女婿马上向小区物业报修。

  吕大伯说这台热水炉的装机螺丝有点特别,螺丝头部是六角星形状,一般的螺丝刀根本拧不开,小区物业也没法拆机检查。

  吕大伯一家也拨打过威能全国客服。

  客服让吕大伯按照操作规则,调试或重启机器,吕大伯一试,现场水直接喷了出来,之后就再也不敢动机器了。

  后来,吕大伯的女婿又多次联系威能客服,但事情一直拖着。

  “客服没有解决方案,只在电话里让我们操作,现在全家6口人有一个礼拜没洗澡了,只能去外面洗,每天还要烧三四壶热水洗漱”,吕大伯希望热水炉厂家尽快上门维修。

  记者也联系上了威能全国客服。

  客服表示,没有查到之前有报修信息,“只要是我们的设备,都是会帮他处理的,质保期以手上的购机发票计算,保修期是两年,只是超过质保时间,会产生维修费用的”。

  吕大伯说客服后来把电话转接给维修人员,但维修人员同样只在电话里让我们重新设置或重启机器,就是不肯上门。

  这让吕大伯还是不能放心。

  后来,小区开发商联系记者表示,2月28号物业接到业主投诉之后,物业上门查看,也跟威能全国客服联系过。

  维修问题之所以一直没解决,可能跟吕大伯家人的想法有关。

  杭州万科新闻发言人翁女士回应称,“当时厂家表示机器已经过保三年,所以产生的维修费用是需要业主自行承担的,但业主表示不认可,所以这个问题就一直没有得到解决,后续物业团队也会继续帮助沟通此事”。

  吕大伯说,当时是女婿跟威能客服联系的,双方沟通时有没有谈到维修费用,他不太清楚,现在只要能尽快修好,愿意承担正常的维修费用。

  

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