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[摘要]::上海公布侵害消费者权益案例 玩具反斗城拒绝退货遭罚

  中国经济网北京3月15日讯 (记者 何潇 马先震)上海市场监管微信公众号日前发布公告称,3月11日,上海市市场监管局向社会公布一批侵害消费者合法权益典型案例。本次公布的10起典型案例涉及防疫物资、家电、玩具、餐饮、医疗等商品或服务,包含了虚假宣传、违法广告、侵害消费者个人信息、七日无理由退货以及疫情期间哄抬物价等多个典型违法行为。通过案例公布,在揭露震慑不法行为同时,也提醒广大经营者守法经营,督促消费者加强自我保护,共同营造安全放心的品质消费环境。 

  其中,在玩具反斗城(中国)商贸有限公司以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货一案中,当事人玩具反斗城(中国)商贸有限公司在天猫商城开设网店“玩具反斗城旗舰店”销售玩具。2019年11月,某消费者在上述店铺购买了一件“三门电子声音雪柜+散件盒装”玩具。签收7日内,该消费者向当事人申请七日无理由退货。消费者退回的商品不存在商标标识被摘、标识被剪或者商品受污、受损的情况,仍能够保持原有品质、功能,当事人以产品已拆封影响二次销售为由拒绝了其退款申请。当事人上述行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定,闵行区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。 

   

  上海市市场监管局指出,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确,消费者基于查验需要而打开包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。因此,经营者不可简单以影响二次销售为由,拒绝消费者的合理退货要求。 

  据南方都市报报道,事发于2019年11月,消费者在签收次日即申请七天无理由退货,但被玩具反斗城旗舰店拒绝,其销售上述玩具一件所得的不含税利润为209.86元人民币。不过,该局后查明,玩具反斗城(中国)商贸有限公司在案发后已积极整改,优化了七日无理由退货规定及其操作程序,并对于消费者符合相关规定要求的退货请求予以支持。鉴于其在案发后积极配合调查并主动改正了违法行为,该局决定对其违法行为予以从轻处罚,即仅警告。 

  经中国经济网记者查询,玩具反斗城(中国)商贸有限公司于2006年8月16日成立,注册资本1986万美元。该公司为玩具反斗城(中国)控股有限公司全资子公司。 

  玩具反斗城官网显示,玩具反斗城亚洲是亚洲市场知名的玩具、游戏、休闲娱乐设施及益智类产品零售商,旗下还包括专门发售婴儿必需品类的品牌“宝宝反斗城”。公司总部位于中国香港,在中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、新加坡、马来西亚、泰国、和文莱经营逾470家实体店铺,拥有10000多名团队成员,并在中国澳门及菲律宾拥有超过85家加盟店。玩具反斗城亚洲于2006年开始进入中国市场。至2020年12月底,在63个城市开设了超过210家店铺。 

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