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[摘要]::杭州麦德龙超市买了一盒巧克力 外包装被拆封过?

  杭州的王女士反映,她在麦德龙超市买了一盒巧克力,回家后发现,包装已经拆封过了。

  王女士办了麦德龙超市的会员卡,前几天他在麦德龙app上花了500元买了不少东西,其中有一盒瑞士莲泰迪熊圣诞巧克力,价值49块钱。

  王女士提供了巧克力页面图,外包装纸盒正面印有不少小熊图案。

  “送货的时候,因为我上班,是家里人代收的,给我拍了照片,它原本的盒子上面14个格子已经被抠开了,然后在外面又包了一层保鲜膜”,王女士说。

  整版纸盒一百多克,里面每个巧克力都是独立放置的,外面包裹这锡纸,吃一颗就要撕开外表装对应的一小块纸。

  王女士说,她也是第一次买这款巧克力,收货时抠开的盒子里,巧克力似乎是完好的。

  “第一眼是不知道,因为我也不知道巧克力应该长什么样子,这个商品又比较花哨,那个保鲜膜上面好像是有塑封的,我没看出来,根本就没看出来”,王女士说,母亲收货时也没看出来,当时给八十多岁的外公外婆吃了三颗巧克力。

  “我下班回家以后发现不对劲了,上面有被认为撕扯的很干净的边缘”,王女士说。

  订单显示,王女士买的东西是由麦德龙金家渡商场配送的,她先把情况反映给了客服。

  “官方的客服给我的回应是确定,而且坚称这个是未拆封商品,后来是金家渡的工作人员,给我们回了一个电话,一开始说可能是运输过程当中出现了问题,这个一看就是人为抠的”,王女士说,超市的一位经理调查情况后告诉她,这盒巧克力是超市的样品。

  “经理说这个东西应该是出货时候的样品,是拆开展示的样品,作为收货方来说,应该有食品安全意识,怎么可以把摆了不知道多少天的样品发给消费者呢”,王女士提供了贴在巧克力外部的标签,生产日期是2021年6月份,保质期到2022年3月份,她说目前家里老人没有出现不适。

  麦德龙推掉了这盒巧克力,但她还是担心巧克力是否安全,希望商场道歉并作出相应赔偿。

  杭州麦德龙金家渡商场盛经理回应称,“如果你要做一个采访或咨询的话,我们会对接我们总部公关部门。”

  记者留下了联系方式,也希望听听麦德龙方面的说法,但一直没有收到对方的回复。

  后来王女士带着那盒巧克力和记者一起到了杭州麦德龙金家渡店。进入超市后,可以看到摆出来的不少商品的样品,不过王女士找了一圈没有看到她购买的那款巧克力。

  “昨天卖完了,最后两盒也被线上卖掉了,展示的样品当时做过,因为客户看不到商品,没有一个吸引力,我们展示的样品有时候也会被客户拿走,样品的话贴有样品两个字,一般也不卖,我们也不建议客户买样品”,工作人员表示,那款巧克力因为造型好看吗,确实做过样品展示,但一般情况下不会卖给顾客,那王女士从线上拿到巧克力怎么会拿到样品呢?

  超市负责人朱总回应,他们这边接到线上订单后,员工会去货架配货,当时确实是拿错了,这款样品也没有贴上样品字样,不过他强调,这款巧克力是近期上线的,没有存放很久。

  “巧克力都是有保质期的,上面有时间的,所以不存在质量问题,这个没有的,你放心,如果是因为老人吃坏了,我们有医院证明的,是因为巧克力引起的,那商家肯定要承担责任的,没有问题,(那你们管理方面稍微注意一下)是是是,可以改进,避免这样的商品给到客户,还是非常抱歉,上面样品贴纸的话,实际上还是要贴好”,朱总表示,之前喝王女士沟通的盛经理已是楼层经理,接下来他也会加强培训。现场,王女士接受了朱总的道歉和承诺。

  

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