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[摘要]::苹果手机特殊位置掉漆 客户怀疑买的时候就有问题

  欧阳女士有一部苹果13手机。去年11月,她发现手机有一处掉漆情况,因为位置比较特殊,她怀疑,购买时手机就是这个样子。

  欧阳女士这部大红色的苹果13手机,是去年10月1号在酷动数码杭州下沙龙湖天街店购买的,花了6799元。她介绍,这部手机背面的摄像头附近,有一处的颜色不是大红色。

  欧阳女士:“(去年)11月7号,我朋友跟我说,你这个手机好像不对,这块漆怎么少了一块,然后我才注意到。”

  这部手机的背面有一层透明玻璃材质,里面的机身是红色的,欧阳女士认为,颜色“不对”的,是里面那一层。

  欧阳女士:“我怀疑给我的时候就是坏的,给我的时候手机就是有问题的。”

  欧阳女士说,发现这个异常后,她到当时购买手机的门店反映情况。店长建议到苹果直营店检查一下,并帮忙预约了直营店。由于预约时间一直没跟欧阳女士的空闲时间凑到一起,事情一直拖到了2月份。2月22号,她自己预约了直营店检测。

  欧阳女士:“在西湖边最大的苹果直营店检测的,硬件是没有问题的,第二点是没有人为物理损坏,相当于没有自己人为碰撞,没有这种情况。”

  直营店给出的解决方案建议是,一,原路径退换货,二,零售店检修帮助返厂。

  欧阳女士希望退换手机,就把这次检查的结果告诉了酷动数码下沙龙湖天街店的店长,但对方给出的是另外两个方案。

  酷动数码杭州下沙龙湖天街店 蔡店长:“可以退一部分钱给她,如果机器有质量硬件问题,可以到苹果店检测维修,第二如果要退这个机器,要产生折旧费,具体多少钱在她接受范围内,可以跟公司协商。”

  蔡店长表示,针对手机颜色“不对”的具体原因,他们目前无法确定。

  酷动数码杭州下沙龙湖天街店 蔡店长:“客户用了一个多月后,才跟我说了这个情况,在客户购买的时候,拆机验机都是做的,但是当时没有发现,后面为什么发现了,这个我也不知道。”

  酷动数码方面给出的两个方案,欧阳女士都没有接受,坚持按照购买时的价格退机。蔡店长向公司方面进行了汇报,最终决定同意顾客的退机诉求。

  

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