新型冠状病毒肺炎疫情在春节前爆发,使得旅游旺季变成退改旺季,飞猪已三度发布退改保障政策。1月21日,飞猪率先为医务工作者给予全线全时段产品免费退改保障,引发行业跟进。1月23日,飞猪升级退改保障,首先推出2月8日(正月十五)前出发的全线产品免费取消。1月31日,飞猪再次升级退改保障至2月29日,范围覆盖全平台旅行商品,大部分商品可免费退改、在线自助退改。
全线退改保障既面临无法预估的资损,也让飞猪的客服热线承受了前所未有的压力。退改政策不断升级后,飞猪客服来电量在1月24日(年三十)迎来峰值,达去年同期10倍。在紧急上线免费退改服务,全员上阵担任客服等一系列措施后,大部分用户的问题得到解答,目前来电量已从1月24日的峰值逐步下降,但仍是去年同期2倍。
在1月24日的退票政策发布后,飞猪已在两天内完成了退票系统的重建,方便用户在线自助退订。再次提醒广大旅客,尽量选择线上自助提交退订,提交后航班起飞不影响退款,用户可通过飞猪APP跟踪退票退款进度。只要符合保障政策,消费者在完成申请后只需耐心等待即可。
声明：本文内容（文字和图片）由“飞猪”提供，内容与本站无关，本站不承担因此文产生的任何责任。
上一篇：飞猪特殊退票保障延至2月29日，覆盖全平台旅行商品 下一篇：飞猪推出旅游商家扶助计划，弥补退票订单损失
关键词：,飞猪 退票 旅游旺季 新型冠状病
标 签：
【高铁已来，游客又还会远吗？】： 5日至6日，国家铁路集团检查组来梅，深入梅汕高铁沿线检查开通前准备工作情况。国铁集团副总经理刘振芳，广铁集团董事长武勇、总经理韦皓等参加检查。市委书记陈敏、市长张爱军陪..
【哈铁开行今年首趟至漠河旅游列车】： 8 月 7 日，从哈尔滨始发的 6281 次旅游列车缓缓停靠在漠河站，搭乘该趟列车的 260 名游客开始了为期 4 天的畅游 “ 神州北极 ” 之旅，尽享清爽消暑之趣。这是中国铁路哈尔滨..
【江苏首趟省内动车旅游专列5月1日启程】： 5月1日8：16分，300余名江苏游客搭乘D9572次“水城慢游，溱湖踏春”主题动车旅游专列从南京火车站启程，前往“鱼米之乡”泰州姜堰，开启为期两天的文化休闲之旅。据介绍，..
【南浔虾客大会正式启动，45天小龙虾嗨吃不停】：在春风渐暖的五月,也是五一假期的第一天,为期45天的虾客大会在湖州南浔古镇正式拉开序幕。舞狮演绎国潮,点睛启幕活动,在一片欢呼声中迎来南浔区副区长吴冠宇先生、南..
【乘京张高铁体验滑雪一日游 崇礼太子城纳入北京生活圈】： 京张高铁的开通，将冬奥核心区崇礼太子城纳入了北京一小时生活圈，冬奥建设者、游客和崇礼本地居民都享受到其中便利。据统计，从去年12月30日高铁开通至1..
【高铁将美“融入”民生 是这个时代最波澜壮阔的力量】： 高铁圆梦，助推区域经济腾飞。喀赤高铁通过京哈高铁承沈段与哈大、沈丹等多条高铁连通，内蒙古自治区东南部地区的人流、物流和信息流通过高铁东南可直达辽宁..