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  中国网财经1月18日讯(记者 郭帅)潮流的方向说变就变,曾经满大街的“N字鞋”成了“前浪”,创造N字标的New Balance如今不仅承受着市场的落差,近来又因产品质量不稳定、抢购活动“耍猴”等问题屡遭投诉。

  1906年创立的New Balance已有一百多年历史,从上世纪50年代以来,品牌开始专注于生产专业的跑步鞋。凭借深厚的历史积淀和优良的穿着体验,New Balance逐渐积累了大批拥趸,甚至赢得了多国元首的青睐,New Balance也因此被称为“总统慢跑鞋”、“慢跑鞋之王”。

  2006年,New Balance在中国注册新百伦贸易(中国)有限公司正式进入中国市场,却遭遇“水土不服”,发展始终不温不火,直至2010年后才开始逐渐流行起来。2016年New Balance再遇挫折,输掉了“新百伦”商标纠纷案,二审被判赔500万元,还被要求停止将“新百伦”用于标识及宣传商品。

  记者注意到,进入中国市场以来,New Balance大玩“产地”策略,把“总统跑鞋”做成了“平民跑鞋”。但于此同时,品控却成了问题,在电商平台、投诉平台上充斥着大量关于New Balance产品质量的投诉。近日,New Balance再因小程序抢购鞋款活动“耍猴”迎来消费者密集投诉。

  “低端化”的“总统跑鞋”

  “今天已经不是品牌掌控消费者的时代了,消费者喜欢什么内容才是最重要的”,时任New Balance中国区市场总监江畅曾经在公开场合这么表示。

  江畅的发言并非空穴来风,New Balance进入中国市场以后进行了不少本土化尝试,不仅改变了原来的产品体系、营销策略,还主动投入了电商平台购物狂欢节的怀抱,打起了价格战,把原本定位中高端的“总统跑鞋”卖到了300元以下的“平民价”。

  之所以能将原本一两千的产品低价出售,是因为New Balance独创的“产地”营销策略。据悉,New Balance是目前全球极少数还在英国和美国保留工厂的运动品牌,在英国和美国生产出来的鞋子被称为英美产系列,同样的鞋款,英美产系列的售价普遍高于中国、越南产的。

  “NB(New Balance简称)把产地的噱头玩到了极致,用产地来差异化自己的产品,英国产、美国产的就高端、相反第三世界生产的就差很多。比如同样的NB灰色996,无论从鞋型、材质、还是细节,美国产都强很多,”有熟悉New Balance的消费者这样表示。

  产品质量屡遭投诉

  价格降下来的同时,产品质量和服务开始遭受消费者质疑。

  记者浏览某投诉平台发现,2018年底至今,涉New Balance的投诉已达120条,其中“已回复”、“已完成”的投诉仅有1条,大多数消费者的投诉都被品牌方忽视了。

  在120条投诉中,以针对产品质量问题及电商平台服务问题的居多。其中1月3日的一起投诉中消费者表示,“第一次购买时,鞋子标志脱落,和商家协(商)进行更换,第二次换回又是一双瑕疵品,一只明显有洗过痕迹。”消费者晒出的图片显示,两只同款式鞋子外观表现存在较明显差异,一只表面较光滑,另一只则已起绒。截图显示,上述产品购自New Balance天猫旗舰店。

  记者发现,在针对New Balance产品质量的投诉中,发生于双11期间的较多。在某社交平台上一则标题为“New balance天猫旗舰店越南产的鞋子质量真的很差”的帖子下,一位消费者吐槽自己双十一在new balance天猫旗舰店购买的鞋子“穿了不到5次就破了,准备去差评发现商品已经下架。”

  在上述产品尚保留的评论区记者发现,有消费者质疑称“一般印尼产的做工一般偏差”。客服则回复称:“NB作为国际品牌产地遍布亚洲多个地区,如中国、越南、印度尼西亚、柬埔寨等...但是我们所有的原材料以及出厂检验标准,都是相同的质量,均有保障,请您放心穿着。”

  除产品质量问题外,发货、退换货、价格保护等售后问题也在投诉平台上频繁出现。New Balance在回复记者关于投诉问题的书面采访时表示,“我司官方渠道所售正规产品均符合国家质检标准。”但New Balance并未解释投诉频发的原因,也未提及是否将采取优化措施。

  抢购活动疑“耍猴”

  除了因产品及服务问题被投诉外,New Balance近日又因抢购活动中签却不能购买而遭消费者质疑。

  上述第三方平台投诉中,2020年12月17日的一则投诉显示,消费者在新百伦官方小程序参与了一款型号为2002r鞋子的抽签活动,商家于12月11日下午6点短信告知消费者“已获得预约购买资格”,并且提醒其在12月12日上午10点准时购买。消费者在按时进入小程序抢购时却显示“未中签,无法购买”,消费者要求New Balance赔偿其中签可购买的鞋款。

  在2020年12月24日的一起投诉中,确定“已中签”,但消费者仍买不到心仪的商品。该消费者抱怨称:“本来中签了,可到了中签时间段买鞋就是各种网络异常,一直在转圈,直到鞋都卖没了才进去。我认为这是一种不负责任,变现欺骗消费者的行为。”消费者晒出的抢购页面显示,抢购“550”鞋款的抽签码显示为“已中签”状态。

  为何“已获得预约购买资格”以及“已中签”的消费者均存在无法购买的情况?活动是否真实有效?是否恶意营销?记者在采访函中同时就上述抢购活动相关问题向New Balance进行提问,要求其公布活动具体数据,未获New Balance准确回复。

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