北京市海淀区的李先生2021年11月26日“黑五”期间，通过亚马逊海外购购买了碧洁洗牙器WF-13一套，实际支付448.07元。

　　李先生表示，洗牙器收到后自己仅用过一次后便无法充电。于是李先生联系亚马逊中国客服申请售后，对方要李先生自己联系碧洁品牌方进行售后；李先生又联系中国碧洁品牌，但中国碧洁表示李先生购买的产品没有国产化，国内无法进行返修；李先生通过邮件联系美国碧洁品牌，对方又让李先生联系亚马逊平台进行处理。

　　因此，李先生被双方来回推脱，迟迟不解决问题。李先生要求亚马逊海外购更换同款产品，若无法更换则退货退款。

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