2022年3月9日，广东省广州市的刘先生在“聚师网旗下聚师课堂APP”购买了一份考试内测卷，支付了399元。

　　购买时聚师工作人员承诺考试不通过，可以退回399元考试内测卷费用。

　　然而在刘先生考试没有通过后，申请退款399元，却一直未收到退款。

　　刘先生多次联系聚师网询问退款事宜，但对方一直称已经在走流程会尽快退款。拨打聚师官网人工电话服务一直无人接听，没有其他渠道可以催促退款进度。

　　刘先生的诉求是“聚师网”尽快退款399元。

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