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[摘要]::2021年4月1日,河北省邯郸市的张先生通过三星线下代理商购买了三星智能门锁型号H30一个,价格约2000元左右,未开具发票。 使用期间张先生发现门锁的指纹识别和触屏均无反应,只有通过外部连接充电宝才能打...

  2021年4月1日,河北省邯郸市的张先生通过三星线下代理商购买了“三星智能门锁”型号H30一个,价格约2000元左右,未开具发票。

  使用期间张先生发现门锁的指纹识别和触屏均无反应,只有通过外部连接充电宝才能打开,与厂家反应后回复可能是电池没电导致的。

  近期张先生发现门锁在保证电池满电的情况下,依旧无法通过指纹开锁且通过连接外部充电宝也无法打开。

  2022年7月11日,张先生申请了售后维修,但始终未接到相关工作人员电话。

  7月12日,维修工程师联系张先生,称配件次日通过快递方式邮寄给张先生,但15日张先生也未收到相关快递。再次联系客服,对方表示并未邮寄配件。张先生提出换货要求,但客服表示他们只负责维修无权换货。

  张先生认为门锁在质保内,维修好是售后应尽的工作,但该门锁同样问题出现并非一次两次,现诉求商家更换同款“三星智能门锁”型号H30。

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关键词:,【在线投诉】三星智能门锁多次出

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