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[摘要]::江苏省宿迁市的陆先生于2022年4月底携号转网至中国移动办理手机号码电视业务一体服务,经陆先生核对,2022年7月至12月期间移动公司账单显示给予优惠月度实际支付0元,但移动公司扣除600元话费,账单和实际扣...

  江苏省宿迁市的陆先生于2022年4月底携号转网至“中国移动”办理手机号码电视业务一体服务,经陆先生核对,2022年7月至12月期间移动公司账单显示给予优惠月度实际支付0元,但移动公司扣除600元话费,账单和实际扣费金额不符。

  陆先生称,在发现问题后立即通过拨打10086进行投诉,“中国移动”反馈账单显示0元为显示金额有误,但扣费是正常行为。随后,陆先生通过12345,10086投诉,移动公司再次反馈其中480元为2年电视会员的费用,充值100元赠送120元是移动充值优惠。其中实际扣除的480元电视会员费用是充值方式导致的账单显示错误,属于正常扣费。

  陆先生表示,账单显示应支付0元,就不应当扣除更多费用,在沟通过程中“中国移动通信集团有限公司”表示可以赠送陆先生50元话费或退还全部金额480元,陆先生并不认可这两种赔偿方式。

  陆先生的诉求是“中国移动”退还所有费用共计480元并协商赔偿费用。

关键词:,【投诉】消费者质疑“中国移动”

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