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1月8日13:40分,临沂北站候车室来了两位非常着急的旅客,原来他们的亲属乘坐K1160次列车即将在临沂北站下车,因疑似精神病复发,希望能在进站口得到帮助。客运值班员李进军向家属了解情况后,得知他们所接的旅客有精神病史,近期多次发病,但乘车前正常,刚才接到电话说该旅客情绪不稳定,疑似精神病复发,这才匆忙来到临沂北站。
得知该情况后,车站10名工作人员一面安抚家属,一面积极与K1160次列车长进行了电话沟通,并叮嘱对该旅客进行重点关照,同时在列车进站时陪同两位接站人员顺利接下了该旅客,让患者安全回家。车站工作人员温馨周到的服务得到家属的称赞。
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