瓦祖火车站

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　　2017年春运自1月13日起至2月21日止，共计40天，其中节前15天，节后25天。北京站将加开旅客列车36对。

　　由于春节提前，大专院校寒假放假时间与春运叠加，造成节前客流高度集中，节后相对分散。节前进入春运就将迎来学生客流高峰，第一周（1月13日至19日）以学生和民工流为主，其中13日至16日为学生客流高峰；第二周（1月20日至26日）学生、民工、探亲三大客流交织重叠，客流将一直处于较高水平。客流高峰日将出现在1月25、26日（农历腊月廿八、廿九），预计发送旅客将达到18.5万人，与去年持平。

　　为确保实现“平安、有序、温馨”的春运目标，北京站结合旅客需求和车站实际情况，推出了十项便民、利民的服务举措。

　　一、加开列车36对

　　春运期间，北京站共加开列车6对，其中直通列车30对，管内列车6对。京哈方向加开列车18对，其中哈尔滨8对，长春4对，齐齐哈尔2对，佳木斯2对，白城、牡丹江各1对；京广方向加开列车7对，其中汉口3对，成都、重庆北各1对，襄阳、宜昌东各1对；京九方向加开列车3对，其中合肥（安庆）2对，阜阳1对；京原方向加开列车1对，开往临汾；京包方向加开列车1对，开往大同。管内安排加开列车6对，分别为秦皇岛、昌黎、唐山、清河城、石家庄、张家口南各1对。

　　二、广场东侧新建自助取票厅投入使用

　　北京站在广场东侧新建一处自助取票厅，安装30台自助取票机，方便旅客从地铁出口就近取票，最大限度减少旅客取票走行距离，力争实现从旅客取票到进站验票不超过20分钟。

　　三、开设爱心窗口等特色窗口

　　北京站在售票厅开设爱心窗口、学生购票窗口、务工人员购票窗口等特色窗口，最大限度满足老幼病残孕、军人、学生、外来务工人员等重点群体旅客购票需求。同时，开设挂失补票专口，方便丢失车票的旅客进行补票。

　　四、素萍服务组移至候车大厅南侧

　　春运期间，北京站将素萍服务组从第二候车室移至候车大厅南侧（第一候车室外），专门为老幼病残孕等行动不便的旅客提供接送站、上下车服务。春运前，素萍服务组增加了工作人员，增配了轮椅、行李车等服务设备。素萍服务组提供预约服务，有需求的旅客可以打电话（010-51835781）或登录北京站素萍服务组微博、北京站官方微博进行预约。此外，北京站各候车室均设有爱心服务区，设专人为老幼病残孕等行动不便的旅客提供提前进站等爱心服务。

　　五、北京站室内导航服务系统投入使用

　　春运期间“北京站室内导航服务系统”将投入使用，旅客可通过手机享受到站内导航、正晚点查询、餐饮购物、遗失品查找等实用性服务，同时重点旅客轮椅服务和小红帽搬运也将由“旅客求服务”转变为“服务送上门”，先进、方便、快捷的智能化服务手段，将大大提升旅客的出行体验。

　　六、北京站官方微信公众号正式启用

　　北京站官方微信公众号——“北京铁路局北京站”正式启用，为旅客及时发布车站公告、乘车知识等。旅客可关注后，利用该平台查询车次、余票、正晚点、遗失品等信息。在春运期间，还有针对性的开设了“春运专栏”，以便您更快捷的获取春运资讯。

　　七、为旅客打印相应候车室凭条

　　为方便旅客寻找相应的候车室，北京站在旅客进站验票时，为旅客打印相应候车室凭条，减少旅客进站后再寻找候车室的过程。同时，当列车候车室变更或因列车车底调整导致席位变化的情况下，能够在旅客进站时，打印凭条告知旅客，方便旅客乘车。

　　八、在出站口增设问讯处

　　春运期间，北京站在出站口增设问讯处，将补票处、失物招领、旅客问询等诸多功能合并，既方便到达旅客购票，又方便旅客不用进站就能问询和失物招领。

　　九、重新装修母婴哺乳室

　　为了给带婴儿的旅客提供一个更加温馨、舒适的候车环境，春运前，北京站对原位于一楼第3候车室和二楼第5候车室的母婴哺乳室进行了合并，重新装修，并移至一楼候车大厅南侧，为母婴旅客营造了一种温馨、亲切、舒适的环境。

　　十、中央检票厅设有爱心医务室

　　爱心医务室位于北京站二楼中央检票厅西侧，备有心电图机、制氧机、心电除颤仪等医疗设备及急救、常用药品。配有专业医护人员为旅客提供及时、周到的医疗服务。此外，到医疗救助站就医，免挂号费，救助站所用药品为社区配送，全部实行零差价。此外，在值班站长台备有红十字急救箱，里面装有纱布、创可贴、橡皮膏等急救用品，免费提供给旅客使用。返回光明网首页

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