王瞳火车站

曹家营子火车站,怀化高铁南站,天门火车站,威海火车站,襄阳站

　　　　2017年，太原火车站、太原南站共采取了25项措施，保障大家顺畅回家。大伙儿看看，这些措施有没有你需要的？

　　     太原火车站

　　春运期间，太原站预计发送旅客153万人，其中节前预计发送58万人，节后预计发送95万人。具体服务措施：

　　1、扩展售票终端，购票更快捷。春运期间保证45台自助售票机全部开启，并根据客流实际，动态增开售票窗口。

　　2、推行新模式，体验新服务。车站所有窗口和自动售票机均可以扫码支付，并张贴标识，售票二厅设置两台自助退票机，进站口设置两台自动验票设备，提高售票、退票、进站速度。公安制证处外，设置一台自动拍照设备，方便旅客拍照办理临时证件。

　　3、采取多项措施，保证学生购票。售票一厅开设学生、务工团体受理窗口。售票车间继续将流动售票车开进厂矿、企业、学校，上门售票、上门送票。

　　4、优化购票流程，简化验证环节。12306网站进行扩容改造，推出购票环节减少使用验证码的措施，近六成车票发售时，旅客不再需要使用验证码，简化流程、节约时间。

　　5、完善“挂失补”，避免旅客损失。优化车票丢失后的挂失补办办法，延长进站前“挂失补”办理时间，增加列车上和到站检票前丢失车票的补办服务。

　　6、更换净化设备，改善饮水水质。对候车室旅客饮用水源净化系统内滤芯进行更换，改善旅客饮水水质。

　　7、开展爱心预约，一站式办理。龙城馨旅服务台设置“爱心预约簿”，旅客在进站、乘车过程中有轮椅、担架等特殊需求的，购票后可在售票厅“一站式”自助登记预约，工作人员电话联系改梅助困室人员帮助进站、乘车。

　　8、加强公铁联动，方便旅客接驳。售票厅前，摆放同城各站间公共交通示意图。与地方交通部门联手，做好春运临客公交接驳，建立列车晚点后与公交衔接联系机制。

　　9、开发定制产品，满足个性需求。在售票厅、候车室配备免费WiFi，候车一厅设置按摩椅，候车四厅引入连锁餐饮，增设特色商品展示区。

　　10、组建服务组，开展流动服务。由车站管理人员组成流动巡视服务组，重点巡视站车秩序、环境卫生，并为旅客提供流动服务。

　　11、外移服务台，服务更贴近。进出站口外设置问询处，满足旅客的重点服务和信息咨询。

　　12、设置医疗点，提供救治服务。联系医疗部门，在候车室设置医疗服务点。

　　13、开展爱心接力，服务重点旅客。改梅助困室、龙城馨旅服务台两大客运服务品牌，开展“品牌相约、爱心接力”，推行“五个统一”服务，让需要辅助器械出行的特殊重点旅客，从进站、乘车、出站全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、无障碍通道、站车无缝交接等专业化、链接式服务。

　　14、强化咨询受理，畅通投诉渠道。对旅客投诉求助实行闭环管理，办公室、党办(舆情室)、客运科、客运、售票车间对旅客通过电话(2633402、2634444)、网上及现场受理旅客求助和投诉，做到件件有处理、有答复、有记录，对投诉做到有分析、有整改。

　　15、全天候助困服务。工作人员24小时为重点旅客提供爱心助困服务。

　　16、全过程链接服务。公布服务电话2633518和发放爱心链接卡，候车区域设立醒目的助困标识，专人引导，从购票、进站、候车、上车、下车及中转全过程提供服务。

　　17、全方位延伸服务。对70岁以上独居老人，提供上门接送站服务；为患病旅客提供非处方药品、轮椅、担架；为旅客提供针线、胶带、钳子等工具，免费缝补、捆扎。

　　太原南站

　　春运期间，太原南站预计发送旅客130万人，将创开通运营以来发送旅客历史最高纪录。该站预计届时将日均发送3.3万人，同比增幅达到22%。其中大西高铁方向发送66.6万人，石太客专方向发送52.9万人，普速发送10.5万人。具体服务：

　　1.开启“智慧”出行模式。建立“太原南站智慧服务平台”工作室，组建服务团队，全面整合爱心助困、行李搬运等线下服务，开通车站微信服务号(名称：太原铁路局太原南站，微信号tynzgzh)，建立余票信息、公交线路、列车时刻查询平台，实现车站服务O2O线上线下全方位体验。同时，平台也可为新闻媒体、大客户和关注高铁发展的旅客提供体验空间。

　　2.实现网上爱心预约服务。建立“太原南站婷婷爱心服务区爱心服务预约系统”，为老幼病残孕等重点旅客提供微信、电话和进站口三个接送站预约通道，预约成功后，凭重点旅客本人与一名陪同人，可凭实名登记证件领取“电子爱心卡”，实现站内“一卡式”通行。

　　3.实现大客户网络订票。依托太原南站微信服务平台，建立“太原南站李静导购台大客户购票服务系统”，为旅行社、合作社区等大客户提供实名网上预订车票服务。车站李静导购台工作人员与旅客，可在网络平台上直接传递购票身份信息、车票信息、取送票信息，还可以根据情况选择付款方式，快速办理大客户和学生、务工团体票。

　　4.开展便民送票服务。提前同省内高校、大型务工企业、社区开展座谈，编印发放出行常识和列车时刻表，按照出行趋势安排售票车出动日程，提前在微信服务号和头条新闻号上公布，按期深入学校、厂矿等居民点，现场为旅客办理购票、取票，实名认证等服务。

　　5.提供快捷失物招领服务。旅客在太原南站或乘坐到达太原南站的列车上遗失物品，微信实名注册用户可通过“失物招领”模块，办理网上遗失物品查找服务，根据编号联系车站服务专线(0351-2632415)确定物品情况，对查找到的符合保管条件的物品，确定在出站口失物招领处返还事项。

　　6.设置应急医疗服务点。与山西省人民医院、中国人民解放军第二六四医院携手合作，在高架候车厅“婷婷爱心服务区”设置医疗服务点，安排专业资质医护人员第一时间进行紧急医疗救助服务；并配备“爱心医药箱”，为旅客提供旅行中常用药物、药品等。

　　7.便捷进出站服务通道。一是为老幼病残孕重点旅客开辟独立进出站通道，可通过西进站口南侧休闲候车室通道快捷出入候车室，并有工作人员全程提供爱心帮扶服务；二是为商务座旅客提供优先、快速售票、验证、检票等便利服务，可通过西进站口南侧休闲候车室通道到达高架候车厅商务座候车专区，同时，有休闲候车需求的旅客可在休闲候车室享受休闲服务。

　　8.推送高铁票出行提醒。开发“太原南站乘车出行”提醒功能，旅客录入乘车信息后，可实现提前两天、提前两小时和提前半小时推送服务信息，实时提醒旅客提前准备行李、提前取票进站等注意事项，列车发生晚点等突发情况，第一时间通知旅客，便于旅客合理调整出行计划。

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