包头东火车站 (BaoTouDong Railway Station)

　　

　　【车站名称】：包头东站

　　【曾用名称】：包头站

　　【车站地址】：内蒙古自治区包头市东河区

　　【邮政编码】：014040

　　【兴建时间】：1923年1月

　　【前后方车站】：在京包线上离昆都仑召站30公里。

　　【更名时间】：1958年1月

　　【所属单位】：呼和浩特铁路局

　　【车站等级】：客货一等站

　　【车站性质】：区间站、技检站、编组站

　　【客运业务】：旅客乘降、行李、包裹托运。

　　【货运业务】：办理整车、零担、集装箱货物发到；办理整车货物承运前保管；不办理罐装危险货物和整车爆炸品及整车一级氧化剂发到。

　　【车展规模】：现有34条股道，12条专用线，111组道岔、站线总延长50公里。

　　【铁道线路】：京包铁路、包兰铁路、包白铁路、包石铁路。

　　【车站作业范围】：全国铁路零担货物中转站和货车消毒洗刷站。

　　【车站作业能力】：包头东站年货运能力200万吨，旅客输送能力266万人；洗刷车辆1353辆；日均接发列车123．6列、日办理车辆2174辆，日均调动车辆1457辆。

　　包头东站在日常工作中，细心体会旅客需求，推出了以下特色服务：

是开展“七化”服务，即：服务方式品牌化、服务设施便利化、提示用语人性化、服务内容多样化、服务礼仪规范化、诚信服务亲情化、服务监督公开化，打造特使服务。

是认真实施首问负责制和首诉负责制，面对面地进行服务，拉近与旅客的距离。

是公示服务项目，为旅客提供轮椅、针线包、常用药品、手机充电插座等备品。

是实行特殊旅客服务法、“050”亲情服务和“一条龙”宣传法。

是在东西候车室设置重点旅客候车区域。检票员在放行前，必须到重点旅客候车区，对重点旅客按车次依次检票提前进站。

是启动社会监督网络，召开旅客座谈会，发放旅客意见征询卡，公布旅客投诉电话，虚心听取旅客的意见和建议，主动接受社会监督。