网上买了东西不满意，商家也同意退货，但是商品却在回寄的过程当中弄丢了，这样的事问题出现在哪儿，应该由谁负责？最近萍乡的李女士就摊上了这样的事。

　　今年双十一期间，李女士在网上买了一台4899元的扫地机器人，但是收到货之后不满意，于是就办理了退货手续。

　　李女士在11月17号那天把扫地机器人交给申通快递合作寄件点，但似乎这个快递并不是那么快。

　　“11月19日我就发现这个快递的物流信息没有更新，我就跟他们（申通）联系了一下，他们说会推进，再过几天还是没有更新，然后就一直说在找，目前还没有找到，现在都十多天过去了”，寄件人李女士说。

　　李女士手上的物流信息显示，11月17号包裹从申通快递上栗县赤山镇的代收点接收货物之后，11月19号就已经到达了申通江阴转运中心，之后一直没有再更新过。

　　李女士先拨打了申通的客服电话，申通快递客服回应称，“这边正在处理当中，也在核实这个快递”。

　　李女士也找到寄件的申通快递合作代收点，工作人员说，快件不是在她网点丢失的，只能委托上栗县城的上级申通快递网点调查。

　　“你也看了物流了，毕竟不是在我这里丢的，你看这微信信息，江阴转运中心每天都在查，他们说江苏那边的转运中心太大了，每天几千货的进出，然后要等他们调监控”，赤山镇申通快递合作代收点工作人员说。

　　等到11月30号时，李女士接到一个申通快递江苏江阴转运中心工作人员打来的电话。

　　“说他们确定丢失了，给我500块钱的赔偿，我肯定是不同意的，最起码得保证我没有损失责任在于他们（申通快递），更重要的是他们把这个件丢失了”，李女士说。

　　申通快递代收点工作人员表示，在江苏江阴转运中心监控还清晰的拍到了李女士的快件。

　　“我们说了，如果是我们丢了我们会赔，（像在江苏网点丢失，是不是要江苏网点负责）当然要负责了，因为东西发那边去了，江苏江阴转运中心已经接收了这个东西，”申通快递上栗县赤山镇代收点工作人员说。

　　采访结束后，李女士告诉记者，申通快递已经向她赔付了4900元的损失。

　　

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