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[摘要]::寄个扫地机器人 申通快递弄丢了?

  网上买了东西不满意,商家也同意退货,但是商品却在回寄的过程当中弄丢了,这样的事问题出现在哪儿,应该由谁负责?最近萍乡的李女士就摊上了这样的事。

  今年双十一期间,李女士在网上买了一台4899元的扫地机器人,但是收到货之后不满意,于是就办理了退货手续。

  李女士在11月17号那天把扫地机器人交给申通快递合作寄件点,但似乎这个快递并不是那么快。

  “11月19日我就发现这个快递的物流信息没有更新,我就跟他们(申通)联系了一下,他们说会推进,再过几天还是没有更新,然后就一直说在找,目前还没有找到,现在都十多天过去了”,寄件人李女士说。

  李女士手上的物流信息显示,11月17号包裹从申通快递上栗县赤山镇的代收点接收货物之后,11月19号就已经到达了申通江阴转运中心,之后一直没有再更新过。

  李女士先拨打了申通的客服电话,申通快递客服回应称,“这边正在处理当中,也在核实这个快递”。

  李女士也找到寄件的申通快递合作代收点,工作人员说,快件不是在她网点丢失的,只能委托上栗县城的上级申通快递网点调查。

  “你也看了物流了,毕竟不是在我这里丢的,你看这微信信息,江阴转运中心每天都在查,他们说江苏那边的转运中心太大了,每天几千货的进出,然后要等他们调监控”,赤山镇申通快递合作代收点工作人员说。

  等到11月30号时,李女士接到一个申通快递江苏江阴转运中心工作人员打来的电话。

  “说他们确定丢失了,给我500块钱的赔偿,我肯定是不同意的,最起码得保证我没有损失责任在于他们(申通快递),更重要的是他们把这个件丢失了”,李女士说。

  申通快递代收点工作人员表示,在江苏江阴转运中心监控还清晰的拍到了李女士的快件。

  “我们说了,如果是我们丢了我们会赔,(像在江苏网点丢失,是不是要江苏网点负责)当然要负责了,因为东西发那边去了,江苏江阴转运中心已经接收了这个东西,”申通快递上栗县赤山镇代收点工作人员说。

  采访结束后,李女士告诉记者,申通快递已经向她赔付了4900元的损失。

  

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