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[摘要]::杭州艺星医美做除皱起争执 女主管和男顾客举着手机相互拍

  有一位汪先生反映,12月15号去杭州艺星医疗美容医院打肉毒素除皱,打针前对方说要用两种药,结果拿来的只有一瓶,他提出质疑后对方拒绝提供服务,还把他赶了出去,情况真是这样吗?

  “她跟我说肉毒素的除皱是眼角跟额头,是分别用不同的两种药,结果她带我去诊室打的时候,我发现她只拿了一瓶药”,汪先生介绍,当时对方说要用两种不同的药,他认为那肯定是两瓶,对方却只拿了一瓶,他当场提出质疑。

  “我说你确定是按照行医规范或者经营行为在做吗?她说是,那我说你给我打,打完之后我去相关部门确认,如果你违反规定的话,我会去投诉你的,她一听这个就不给我打了,她拒绝接待我,让我离开”,汪先生说。

  对此,杭州艺星医疗美容医院行政部徐主管回应称,“是这样的,我们一瓶是50个单位,那么目前抬头纹专家建议10到20个单位,不能多打,因为打多了可能会压眉,各种因素在医疗上会发生问题,(就是说一瓶就足够了)不需要一瓶,10到29个单位就够了,(他说你们的人接待他的时候说的是两瓶)没有两瓶,这肯定是误解。”

  徐主管拿来一个小瓶子,说这就是保妥适注射用A型肉毒素,瓶身上注明是50个单位,他还解释,汪先生两个部位除皱,1瓶就足够了,根本不需要两瓶。估计是当时护士在跟汪先生沟通中产生了误会。

  “然后下面一堆人把我从那边给赶出来了,我这边有视频,(你做了什么他们要把你赶出来)我在前台要求他们给我打针,他们说不给你打”,汪先生说。

  徐主管说,“因为当时顾客脸上红,有点过敏,专家建议不要打,因为这种注射的话,不是开玩笑的。那天也跟顾客说了,具体你有什么诉求可以跟我们说,包括退费什么的,我们都可以办理的,顾客就不同意,当时情绪比较激动,所以说到最后搞的有点,(有没有把他推出去)没有,绝对没有。”

  徐主管提供的大厅监控视频显示,当时王先生走在前面,徐主管一行人跟在后面,离开了大厅,双方并没有发生肢体冲突。

  而汪先生也提供了一段手机拍摄的视频,他介绍,视频中男子的声音是他自己,女子的声音是艺星客诉部的靳主管。

  画面中,当时靳主管在门口举着手机,像是也在拍汪先生,两个人互相询问对方的职位,语气都有点激动。

  艺星方面也提供了靳主管拍摄的视频,画面中汪先生也举着手机,证明双方的确在互拍。

  “你就是因为我说要投诉你,你就不给我做了,(是哪一位工作人员,你给我指出来是哪个人)包括这一位和办公室自称是主管的,(你的意思是你还想继续打针喽)对呀,(但是我们显示是不适合打针的)为什么,(帅哥你是哪里人呀)少跟我扯没用的,你告诉我你不给我提供服务的原因是什么,(是因为按照你目前的情况不适合打针,你的皮肤有点偏红,有点国民,打完之后会更肿,所以不建议,我现在很明确的告诉你,打不了)你说不行就不行,那你牛,你叫什么名字,(你叫什么名字)你管我叫什么名字,(你是做什么职业的,你是杭州人吗)这关你什么事情,我要投诉你,你现在告诉我你叫什么名字,(你不要管我叫什么名字,你叫什么名字)”。

  艺星提供的这段视频记录的是客诉部靳主管当时拒绝给汪先生打针的情形,汪先生又提供了一段视频,视频中那位靳主管的手里拿着汪先生的档案对着汪先生边拍摄边说话,这相当于还是双方互拍。汪先生认为当时对方视频中的言辞是对他的公然侮辱。

  “大家看一下这个男的,在各个医美机构买了各种产品,都是那种便宜的,699元,188元,到处做,做完之后就以各种借口开始闹,你们全国的医美机构稍微注意一点点,另外大家都要注意这个人,这个人骂人特别难听,张嘴就骂人猪猪猪,然后别人一刺激,就站起来拍视频”,视频中靳主管说。

  12月15号那天,双方不欢而散。汪先生反映,12月23号,市场监管部门组织双方调解,艺星的那位女主管动了手之后,又闹到了派出所。

  杭州艺星方面则表示,这位顾客汪先生其实并不姓汪,对方使用的是假名字。

  “工商局办公室跟女负责人在调解的时候,到后面情绪就非常激动,开始破口大骂了,然后我就用手机拍她视频,结果她就从桌子对面调过来,推开工作人员抢我的手机,然后把我手抓伤了,这是伤口,把我中指也掰着抢”,汪先生再次提供了一段手机视频,说是12月23号那天,在市场监管所调解时拍的。

  “你说他一个大男人,是不是变态,你把我的视频删掉,老师你看他拍视频了”,视频显示,当时艺星客诉部靳主管要求汪先生不要拍自己,并且伸手过来抢汪先生的手机。

  但视频显示,当时靳主管手里也举着手机,相当于双方当时还是在互拍。杭州艺星的徐主管帮忙联系了那位靳主管。

  靳主管回应说,“我在工商所跟他沟通的过程中,工商所在问某一句话的时候,我话刚讲完,他就说你是猪吗,你长的跟猪一样,我当时没说话,出去的过程当中,他又开始骂我,他一骂我,骂完我情绪一激动,我就看着他拿着手机对着我拍,骂人骂的超级难听。”

  汪先生介绍,当时他报了警,双方又到了派出所。

  “去派出所调解的时候,她就跟那个主管在那里开始骂我,说我不是男人,反正各种脏话,我就开始录,我录的时候她就蹿过来贴着我的脸,贴着我的耳朵,包括又来抢我的手机,贴着我,让我把视频删掉”,汪先生说。

  汪先生提供的视频显示,当时在派出所里,艺星靳主管的脸几乎贴着汪先生的耳朵,不停的重复着“请你把视频删掉”,而汪先生一直在笑。

  “我有证据,因为她一直在骂我,骂的很多,包括在派出所,在工商局为什么录她,就是她一直在骂我,所以我才一直录她,那我要保留一些证据”,汪先生说。

  对此,靳主管说,“她的话是谎话,一个人把三个人的名字都弄成假的,当天在注射还有一个问题,因为注射肉毒素是必须要实名制的,然后这个人就不愿意提供自己真实的姓名,因为他的名字是假名字,所以中间还有这么一个原因,我们一直没有给他注射。”

  汪先生则说,“这种说法从派出所,到工商局调解都没有出现”。

  艺星的靳主管介绍,这位所谓的汪先生来医院打针时,自称叫汪某,但当时在派出所里,对方出示的身份证显示,他姓王,并不姓汪,而且对方还有别的化名。

  “(那我到底是叫你汪先生还是王先生)都行,(为什么要三个化名)这个地方保密,这是个人自由,因为也没有要求,也没有国家相关规定,)(反正你姓王,真实是姓王,那我电视里肯定要确认的),那就姓王呗”,王先生介绍,他去年在杭州艺星一次性付了三万多元,购买了不少微整形项目,因为是大男人不太好意思,所以使用的是化名。

  杭州艺星表示,因为医疗美容不进医保,所以不要求客人出示医保卡这类的。经过客诉部靳主管,汪先生还剩余多个项目没做,金额5000多元,这笔钱如何处理,双方的争执怎么办,目前有关部门还在帮忙调解。

  

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