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[摘要]::长城宽带大麦盒 交费容易退费难

  我们来说一下一家很有名的电信服务商,为什么说有名呢,因为涉及投诉类的新闻,长城宽带好像比其他家的都多。

  高先生在湖南路经营一家宾馆,2018年一名长城宽带的业务员找上门,给他办理了宽带,为了每个房间都有独自的网络,高先生给34个房间都安装了一个大麦盒子,按照每个盒子100元的价格,他一下子交了3400元押金。

  用了两年长城宽带到期后,高先生想着把押金给退回来。“今年4月份我就去找他们公司,把大麦盒子给全部交回去,他跟我说需要半年时间才能把钱退回来,到11月份找他的时候,他说公司驳回了材料,让再等一个月,当我12月份再去的时候,又不行了,说一次只能退回两条押金。”

  从四月到十二月,这笔钱还是不能实落的拿到手,当初自己交钱的时候很痛快,一点没耽误,怎么到了退钱的时候长城宽带如此墨迹呢?

  “我一次性交了3400块钱,那么我退费的时候怎么变成分批了呢,打长城宽带的客服,客服说帮催,我都打了快半个月时间了,一直也没有给我个答复”,高先生说,他起初去的长城宽带办公地点是在市南区台西纬四路,今年六月份就关了门,眼下所有的业务都转移到了市北区烙林路网点。

  随后,记者跟高先生一起找了过去,退个押金到底为什么这么难退呢?

  长城宽带信息服务中心工作人员回应称,“当时办这个宽带的时候,是我们同事小李给你办的,我们公司当时有规定,一个人不允许办这么多大麦盒子,因为盒子这个东西一个账号只能绑定一个,他一个账号绑定了三十多个,我们弄不了,(按理说,像旅馆就不可能给装这么多盒子是吗)对,就一个盒子,但但是他是领导,我们不清楚他是怎么申请的。”

  按照这位工作人员的说法,当初都是小李一手给高先生操作的,具体怎么办下来的,他也不清楚,眼下小李已经离职,他们帮忙解决问题,也只能按照长城宽带的规定,陆续退款。

  “押金可能必须要交,但是已经交到集团了,钱都在北京,要一点一点往下退,不是说在咱们手里,但是我们现在是给他解决这个问题,一个月给他退三个,陆续给他退回来”,该工作人员说。

  记者:当时办的时候,长城宽带有没有跟你说过旅馆不能办理这么多盒子?

  高先生:没有。

  记者:大约得多长时间钱才能全部退完?

  长城宽带信息服务中心工作人员:争取十个月给他退完,一下子退他这么些,真退不了。

  当初办理时的承诺和现实完全相悖,这让高先生非常郁闷,当场给业务员小李打去了电话。

  小李回应说,“我也是长城宽带的员工,我也是按照公司规定给他争取的,一台100块钱,当时公司规定的押金就是100元,(听现在的负责人说,当时是因为领导,你才能申请这么多)那不可能,跟领导没有关系,这都是公司的,不管你是谁,你在公司干活,肯定公司有大领导,公司有政策,公司规定允许这么做才可以,公司不允许,一些底线不能碰的,一个宽带账号带一个盒子,他有多少个房间就有多少个盒子,多少个账号”,小李说。

  电话那头的小李说的很明确,一个账号可以办理一个盒子,对高先生并没有特殊对待,而这边营业厅网点的工作人员也坚持,给高先生分批退款已经是他们最好的处理方式了。

  “不是说不给他退,我是陆续给他退,一个月给他退三个,你回去稍等等,我尽快给你退就行了”,工作人员说,但是高先生认为一个月退三个相当于没退,因为钱还要压在他们这里。

  

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