我们来说一下一家很有名的电信服务商，为什么说有名呢，因为涉及投诉类的新闻，长城宽带好像比其他家的都多。

　　高先生在湖南路经营一家宾馆，2018年一名长城宽带的业务员找上门，给他办理了宽带，为了每个房间都有独自的网络，高先生给34个房间都安装了一个大麦盒子，按照每个盒子100元的价格，他一下子交了3400元押金。

　　用了两年长城宽带到期后，高先生想着把押金给退回来。“今年4月份我就去找他们公司，把大麦盒子给全部交回去，他跟我说需要半年时间才能把钱退回来，到11月份找他的时候，他说公司驳回了材料，让再等一个月，当我12月份再去的时候，又不行了，说一次只能退回两条押金。”

　　从四月到十二月，这笔钱还是不能实落的拿到手，当初自己交钱的时候很痛快，一点没耽误，怎么到了退钱的时候长城宽带如此墨迹呢？

　　“我一次性交了3400块钱，那么我退费的时候怎么变成分批了呢，打长城宽带的客服，客服说帮催，我都打了快半个月时间了，一直也没有给我个答复”，高先生说，他起初去的长城宽带办公地点是在市南区台西纬四路，今年六月份就关了门，眼下所有的业务都转移到了市北区烙林路网点。

　　随后，记者跟高先生一起找了过去，退个押金到底为什么这么难退呢？

　　长城宽带信息服务中心工作人员回应称，“当时办这个宽带的时候，是我们同事小李给你办的，我们公司当时有规定，一个人不允许办这么多大麦盒子，因为盒子这个东西一个账号只能绑定一个，他一个账号绑定了三十多个，我们弄不了，（按理说，像旅馆就不可能给装这么多盒子是吗）对，就一个盒子，但但是他是领导，我们不清楚他是怎么申请的。”

　　按照这位工作人员的说法，当初都是小李一手给高先生操作的，具体怎么办下来的，他也不清楚，眼下小李已经离职，他们帮忙解决问题，也只能按照长城宽带的规定，陆续退款。

　　“押金可能必须要交，但是已经交到集团了，钱都在北京，要一点一点往下退，不是说在咱们手里，但是我们现在是给他解决这个问题，一个月给他退三个，陆续给他退回来”，该工作人员说。

　　记者：当时办的时候，长城宽带有没有跟你说过旅馆不能办理这么多盒子？

　　高先生：没有。

　　记者：大约得多长时间钱才能全部退完？

　　长城宽带信息服务中心工作人员：争取十个月给他退完，一下子退他这么些，真退不了。

　　当初办理时的承诺和现实完全相悖，这让高先生非常郁闷，当场给业务员小李打去了电话。

　　小李回应说，“我也是长城宽带的员工，我也是按照公司规定给他争取的，一台100块钱，当时公司规定的押金就是100元，（听现在的负责人说，当时是因为领导，你才能申请这么多）那不可能，跟领导没有关系，这都是公司的，不管你是谁，你在公司干活，肯定公司有大领导，公司有政策，公司规定允许这么做才可以，公司不允许，一些底线不能碰的，一个宽带账号带一个盒子，他有多少个房间就有多少个盒子，多少个账号”，小李说。

　　电话那头的小李说的很明确，一个账号可以办理一个盒子，对高先生并没有特殊对待，而这边营业厅网点的工作人员也坚持，给高先生分批退款已经是他们最好的处理方式了。

　　“不是说不给他退，我是陆续给他退，一个月给他退三个，你回去稍等等，我尽快给你退就行了”，工作人员说，但是高先生认为一个月退三个相当于没退，因为钱还要压在他们这里。

　　

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