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[摘要]::小熊孩子玩手机 两天游戏充值近六千元

  过年的时候,孩子一顿猛如虎的操作,气的李先生差点动了手。

  过年期间,来青务工的李先生一家三口终于是团聚了,但是熊孩子在李先生不知道的情况下,用李先生的手机充值了五千七百多元,花在了游戏上。

  “孩子充值了5750元,他们给退了1865元,我们不同意”,李先生是外地来青务工人员,住在单位分配的宿舍里。

  过年期间,妻儿从老家到青岛团聚,本来是好事,可今年1月25号和26号两天,熊孩子的一顿操作,让李先生在简陋的屋子里直叹气。

  “孩子说,爸爸我拿你手机玩玩,我说你玩什么,我手机你玩不了,他说我玩得了,我看视频,我就在旁边输入密码,一输入密码,孩子可能在旁边看到了,解锁屏幕的密码,看到之后就在那玩”,李先生说。

  李先生的儿子今年11周岁,即使在老家,父子俩也很少见面。孩子要玩手机,当父亲的也没多想,可没想到两天后,李先生发现,银行卡里咋少钱了呢?

  “扣款短息也找不到,我就查微信支付,微信支付上显示很清楚,买的是华为游戏当中的皮肤、衣服,我就纳闷了,我就问我孩子,我说孩子你这个短信怎么看不见了,他说我给你当垃圾清理了,把扣款短信全部给我删了”,李先生说。

  李先生在青岛从事环卫工作,这5700多块钱是他接近两个月的工资。于是李先生赶紧联系了华为官方客服,并且按照相关要求,上传了相关证据信息,可对方却表示,只能退还1865元的费用。

  “我说我交的资料也很全,孩子花了这么多钱,为什么只给退这么点钱。他说是他们内部的事,不能告诉我”,李先生说。

  按照李先生的说法,孩子玩的是华为游戏中一款名叫“忍者必须死3”的游戏。李先生觉得,孩子属于限制民事行为能力,充值的这部分钱商家应该退还。

  那么,这笔钱到底应该不应该全额退还给李先生呢?行动员电话联系了华为官方客服。

  华为官方客服热线的工作人员回应称,“涉及未成年的退款,不光是他在游戏上的操作,支出一元还是五毛,举个例子,都需要输入支付密码,或者指纹或者人脸信息,才能支付成功,所以你看到的实际金额,是我们跟游戏方去协商,共同守护孩子的健康成长最大的一个金额了。”

  按照工作人员的说法,孩子拿着父母的手机完成支付,监护人告知孩子自己的支付密码,自身也应当承担一部分责任。

  那么,这退还的1865元,又是怎么算出来的呢?

  “比例多少,这个我们可能不能透露给您的,因为这个可能属于咱们的内部信息,家长算的金额是5750元,但是我们后台核实到的金额,就是你实际支付的金额是3730元”,按照客服的说法,刚才核实的实际金额比李先生银行卡的扣款金额,少了2020元。

  这又是怎么回事呢?记者查看了李先生的微信支付记录,发现在忍着必须死3这款游戏上,确实只充值了3730元,其余的2020元则是充到了另外三款游戏上。

  “(记者:他还有另外三款游戏的支出,所以双方核算的金额是不太一样的)我知道了,那这边的话,针对你的问题呢,相对这边是比较重要的一点,我直接帮您反馈,后期让高级工程师跟进核实,后台高级工程师是可以看到您某一个游戏,存了多少金额”,客服人员说。

  之后,华为官方客服没有再跟李先生联系,随后记者算了一笔账,根据目前平台给出的方案3730元,给予1865元的退还,游戏平台方是按照50%的费用进行退还。

  那么未成年人充值游戏,到底应不应该全额退还呢?

  律师认为,“根据民法典的规定,11岁的孩子属于限制民事行为能力的人,只可以做一些与他的年龄、智力相符的一些民事活动。如果超出了这个范围,就需要监护人认可,否则是无效的。因此,如果孩子是在游戏当中,进行了大额的充值,他的父母对此不认可,公司就应当予以退还。当然,他的父母应该举证证明这个款项,是孩子来进行充值的。如果说,无法举证,或者无法证明的话,公司是可以不予退款的。”

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