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人民网郑州11月23日电（记者王玉兴）11月23日，记者从郑州东站了解到，受大雪天气影响，为确保铁路运输安全，11月23日由郑州东站始发或途径的37趟列车停运，具体停运车次如下：
G655，G666，G659，G670，G1912/3，G1930/27，G1886/7，G1876/3，G1874/5，G1888/5，G1802/3，G1864/1，G1918/5，G1940/1，G1900/897，G1898/9，G658，G25，G1712，G1711，G1986，G1831，G1836/7，G1838/5，G1832，G588，G587，G364，G365，G1804/1，G1908/5，G1826/7，G1906/7，G502，G503，G94，G545。
另有11月24日G1981次列车停运。
由于此次降雪影响范围大、降雪量大，公路、航空限行，旅客大范围转移出行，给铁路运输带来一定压力。面对急剧增长的客流，郑州东站启动应急预案，全力做好客票改签和退票工作，努力将极端天气给旅客造成的影响降至最低。
11月22日起，郑州东站安排专人24小时值班，通过车站官方微博、微信等平台实时向广大旅客发布列车正晚点信息、停运公告等内容。同时，加大临客列车宣传力度，利用宣传板、LED显示屏、各售票处公告屏，加大对余票信息、列车车次时刻、停站等信息的宣传，方便旅客办理相关业务。
针对退改签旅客较多的实际，该站及时增开8个人工窗口、共21个窗口以最大程度满足旅客“井喷式”改签、退票需求。此外，该站还全力做好旅客解释安抚工作，休班党员干部职工全员上岗，组成党员便民服务队在进站扶梯、售票处、候车厅等旅客必经场所，利用喇叭加强人工宣传，做好旅客问询和解释安抚工作。
郑州东站在此提醒广大旅客，请及时关注车站公告或登录“12306.cn”铁路客服网站了解列车停运情况；请广大旅客及时调整出行计划，不要盲目前往火车站候车乘车；请已购买停运车次车票的旅客，不要盲目急于前往车站办理退票业务，所有停运列车车票可在票面乘车日期起（含当天）30日内，到任意火车站退票窗口免费办理退票、改签手续，通过12306网站购票未取票的，也可在网站直接办理免费退票、改签。
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