内容提要：根据暑运期间列车上儿童旅客较多且路途漫长，并针对儿童旅客活泼好动，自身防护能力差的特点，列车推出了“小候鸟栖息地”服务项目，购买了涂鸦板、拼图、灯笼、儿童图书、玩具等物品，搭建起一个“儿童角”，在不影响其他乘客的情况下，既解除了孩子们的旅途枯燥，又防止了孩子们在车内打闹，攀爬车梯带来的安全隐患，受到旅客认同和赞扬。...

 

　　据媒体报导：根据暑运期间列车上儿童旅客较多且路途漫长，并针对儿童旅客活泼好动，自身防护能力差的特点，列车推出了“小候鸟栖息地”服务项目，购买了涂鸦板、拼图、灯笼、儿童图书、玩具等物品，搭建起一个“儿童角”，在不影响其他乘客的情况下，既解除了孩子们的旅途枯燥，又防止了孩子们在车内打闹，攀爬车梯带来的安全隐患，受到旅客认同和赞扬。
　　
　　“小候鸟栖息地”的建成是因为K1284/1次列车途经山东聊城、菏泽、河南商丘、安徽阜阳等较大农民工集散地，每年暑运期间前都会有大量务工子女回老家过暑假，或是老家的留守儿童来到父母的身边。这些孩子像候鸟一样，期待着与父母团聚，他们比其他孩子更需要关爱，更渴望与外界接触，更加招人疼爱。
　　
　　在火车上或许他们是“惹人嫌”的“熊孩子”，可笔者认为，铁路人用真心传递着脉脉温情，让他们感受到社会的关爱，那么“熊孩子”一定不会“熊”，孩子们只是好奇，他们一年难得坐火车，千里迢迢与父母相聚的时间短暂又美好，而火车上的“儿童角”则是他们关于这场“迁徙”的重要记忆。
　　
　　铁路服务多姿多彩，但万变不离其宗，那就是——待旅客如亲人，服务的温情不仅仅是方便了旅客，更要让服务深入人心，狠抓细节，消除在旅途中的人的孤独感，增添一些归属感，那么铁路服务的温情就体现得淋漓尽致了。让“爱”奔驰在广袤的土地上，传来“候鸟”们的欢笑与歌唱。
　　
　　“小候鸟”是一群特殊的孩子，多一些关爱，多一些温情流露，相信坐火车能成为他们童年里的独家记忆。
　　
　　余纯伊

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