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（中国铁路新闻网通讯员 杨宇航）2016年12月16日，南宁到北京西的Z286次列车，南宁站始发时，一名乘坐轮椅的女士在车站值班员帮助推动下缓慢来到8号车厢前，列车值班员玉欢平见到后,连忙迎上去接过该旅客的行李。女子称自己患腿病独自前往北京做手术，希望列车员能在旅途中给予帮助。玉欢平一边协助站台工作人员将该女士扶上车，一边安慰该女士旅途的安全就放心的交给自己。
开车后，玉欢平正常作业完毕，一边为旅客耐心的讲解乘车注意事项，一边为旅客打来热水。每隔一段时间，就会询问她是否需要帮助。当玉欢平得知该旅客有家人接站时，一边嘱咐旅客“到站后不要走动，在铺位上等我，我会在组织完旅客乘降后扶您下车”一边帮该旅客将行李整理好。就这样，在玉欢平的帮助下，该旅客结束了一个人的旅行，安全的到达了北京西站。当把旅客平安的交到接站家属的手中时，该旅客摸索着抓住玉欢平的手说“谢谢你，谢谢你一路的陪伴和照顾。”
据了解,该乘组为落实铁路总公司让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，推出对“老幼病残孕”旅客无缝对接爱心服务。实现对重点旅客从站台、到乘降,车下与车上、始发站与终点站全程服务。
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