武广高铁停靠站

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　　面对铁路运输经营面临的新形势、新变化，桂林站紧紧抓住高铁运输优势，转变思想观念，强化市场营销，扩大品牌效应，积极引流上线，做大做强旅游运输市场，全面促进客运上量。2016年，该站全年发送旅客1364.8万人次，客运收入达14.24亿元，分别同比增长11.3％和1.8％，经营业绩实现3年连续增长。

　　思想决定行动，抓经营先抓思想。该站分系统、分部门开展形式多样的经营主题宣讲活动，通过讲形势、讲政策、算细账，讲清“经营靠市场、工资靠创效”“企业不增收，个人收不增”等道理，把压力层层传递，形成了“人人想经营、人人创效益”的强大合力。

　　营销成就市场，抓经营必抓营销。该站成立营销队伍，组织人员深入旅行社、学校、企事业等开展客运营销，与旅行社合作组织策划营销会；运用微信、微博等媒体，制作营销宣传作品，线下线上同时发力，扩大运输市场。

　　服务赢得口碑，抓经营重抓服务。该站从旅客需求出发，细化服务流程，定期邀请专家对客运人员进行培训，提升职工业务素质；着力打造“刘三姐·漓江情”服务品牌，推出预约服务、快速改签、英语服务、快速换乘、重点帮扶等特色服务项目，以高品质服务赢得大众口碑。

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