厦深铁路

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　　春节日益临近，返乡客流持续走高。南宁铁路局细化服务措施，提升售票能力，完善便民举措，全力以赴应对春节前客流高峰，确保旅客安全顺利出行。

　　为方便广大旅客购票，南宁局在增加乡镇、社区代售点的同时，推进自动售（取）票设备进商场、企业，方便旅客就近购取票。这个局在管内9个车站157个窗口推出扫码支付，提高售票速度，简化购票流程。他们提前联系南宁地区各用工企业和学校，充分发挥移动售票车的作用，为学生、务工人员提供上门售票服务。

　　这个局实施车站畅通工程，开辟旅客进站绿色通道，组织客运人员、列车乘务员开展专题学习培训，强化旅客在进站后、列车上以及出站前丢失车票挂失补办流程培训。他们向社会招募430名青年志愿者，在南宁、柳州、桂林等9个客流较大的车站为重点旅客解决问题、提供服务。这个局12306客服中心每天利用早、中、晚3个时段，及时向社会公布列车运能等信息，为旅客提供出行资讯。

　　这个局完善便民举措，推广“刘三姐”系列特色服务，在原有咨询服务、预约接送服务的基础上，创新服务方式，增加便民百宝箱、儿童爱心区、婴幼儿哺乳室，提升服务质量。他们还强化残疾人卫生间管理，严格落实重点旅客站车交接、信息通报制度，加大“爱心服务卡”的宣传使用力度，确保旅客享受到温馨的服务。

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