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1月16日，在西安北站，智能机器人“馨馨”兢兢业业，对旅客提出的问题，自动识别并进行语音解答。这是西安铁路局运用科技手段提升春运服务质量的一个缩影。
“馨馨”的服务器数据库存储了大量铁路信息和相关业务数据，既包括西安局管内高铁站导航、基础信息、运行时刻、列车停靠站、列车到发信息、线路车次、站内服务查询等相关信息，又包含了与旅客出行相关的天气、航班等信息。除了语音咨询服务，“馨馨”还有液晶触摸屏，方便旅客自助查询候车、乘车信息。
在西安北站，旅客可选择“自助进站”服务，首次投入使用的自助验票机令旅客们眼前一亮。进站时，旅客的车票和身份证须一致，还要进行旅客人脸识别验证。仪器将扫描到的人脸和身份证照片进行比对，进行智能识别。
在普速客车上，西安局全面推行智慧广播系统，通过无线技术实现列车自动广播和远程无线操控，替代了以往的人工播放。在动车组列车上，列车乘务员使用pos机刷卡补票，避免了现金支付找零等不便。
西安局各客运站段发挥智能手机优势，建立西安高铁微服务、西安站微助手等APP。旅客扫描二维码下载APP后，便可直接查询出行资讯。西安铁路公安局在官方微博实时演示不法分子的新型作案方式，增强旅客的防盗防骗意识。
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