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　　喜迎了新年，“春运”就迈着细碎、急促的脚步来临了。2017年的“春运”来得比较早，从1月13日开始至2月21日，为期40天。回家过年是每一个中国人的盼望，一年一度的春运也随之成了牵动全社会的民生大事。从绿皮车到温暖舒适的空调车，再到如今风驰电掣的高铁，铁路一次次的提速。从裹着军大衣在车站排队买票到电话订票、网络订票。铁路一切的进步我们都在感受。今年的春运，铁路部门又放大招，耍起了“科技范”。语音机器人、“刷脸”进站、点餐APP等智能服务成了鸡年春运的新时尚。

　　西安北站的“小秦”、大连火车站的“小云”、广州南站的“小璐”是在今年春运中首次亮相的语音机器人，为旅客提供出行语音问询服务。在这些机器人的“大脑里”存储了大量铁路信息和相关业务数据，不仅涵盖了站内导航、车站基础信息、车站列车时刻、列车停靠站、列车到发信息、线路车次、站内服务查询外，还包含了其他与出行相关的地理信息，比如天气、航班等信息。只要旅客用相对标准的普通话提出问题，“小秦”们就能自动识别并进行普通话语音解答。

　　北京、广州、上海、南昌、西安等不少城市的火车站里都启动了“刷脸”进站智能服务。乘客将车票正面的二维码朝上，与二代身份证一起放入闸机插入口，刷票证、抬头看镜头，3秒就完成了人、票、证的核对。自助验票让旅客有了更多便捷的新体验，同时大大提升了旅客进站“速率”，更减轻了检票人员的繁琐、辛苦。

　　高铁还推出了点餐APP。乘客对着座位前方小桌板上面“扫我一下，惊喜一程”的二维码一扫描，高铁餐食、沿途土特产、特色商品等信息就会出现在恁的手机屏上。选完餐品以后，还可以用微信或者支付宝来结账。也就是说，整个流程下来，根本不用去餐车，在自己的座位用手机点餐，就能有乘务员将餐品送到您的位置上。

　　铁路秉承“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务承诺，不断推出便民措施，让旅客也来越愿意选择火车出行，毕竟人在旅途最需要的就是贴心服务、温馨畅快、安全快捷，这些铁路部门都在努力去做，每一件浓厚的人文关怀的改进，都是“人民铁路为人民”的生动体现。

　　“春运”承载着国民情节，更是一个中国特色的社会景观，也是检验所有交通运输行业服务优劣的标尺。

　　由此可见，铁路春运服务越来越人性化、智能化、便捷化，但铁路人所有的这些努力，目的只有一个，就是为旅客回家的路更平安、顺畅。

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