卢平

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　　面对春节假期结束蜂拥而至的客流高峰到来,灵宝火车站以保障旅客安全出行为出发点,及早组织,精心准备,严把“四个关键”,全力营造节后旅客乘车的安全、稳定环境。

　　该站首先从安全管理入手。强化安保工作组织,把确保安全出行作为头等大事来抓,全面梳理分析现场作业的安全风险和隐患,细化安全保障措施,对车站地道、候车室、售票大厅、票据库等进行重点检查,严格“三品”查堵,加强站内闲杂人员的清理工作,按照“两必检、一提高、一自定”的要求,严格落实实名制车票验证制度,细化完善应急预案,确保迅速、妥善处理突发事件造成的旅客列车晚点及旅客滞留,最大限度地减少对旅客运输的影响。

　　其次在优化售票组织上下功夫。客运增开售票窗口,延长售票时间,实行弹性售票。加强联程票、异地票的发售,帮助旅客,设计合理的出行计划,加强宣传互联网售票、电话订票等多渠道售票方式,便于旅客高效购票。同时,灵宝站还充分利用网络、微信、报纸等媒介进行大力宣传在高铁灵宝西站有停点的动车,并在车站醒目位置进行公告,最大限度的帮助旅客出行。

　　牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念不放松。灵宝站大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务、推广“多说一句话”服务,要求客运人员必须主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题,落实好首诉负责制,及时妥善处理旅客问询和投诉,做到件件有回音、有答复;充分发挥售票窗口的“冬慧”示范岗服务台,并突出关键车次、关键时段、关键环节,注重老人、孕妇、小孩等重点旅客,加强旅客进出站、上下车的引导和组织,为其提供乘车引导、信息咨询、急难救助等人性化服务,确保旅客的温馨出行。

　　另外密切关注天气变化,提前准备,严格执行恶劣暴风雨雪行车办法,合理调配车站股道占用,适时启动应急预案;站领导深入现场,靠前指挥;加大对车站风雨棚、广告牌、危树、围墙、房舍等重点处所的检查力度,确保旅客列车运行安全。

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