2月5日，春节小长假刚过，各地探亲、务工人员陆续返程，随着返程客流的持续升温，如何高效、优质地做好返程客运工作是杭京列车工作者目前的重心所在。杭京车队担任的T31/2次列车多次被评为“红旗列车”，它往返于杭州——北京南北两地，途经徐州、德州、沧州等站，进行旅客输送工作。

　　面对节后返程高峰，车长俞仲良说，“春节过去了，但是春运并没有过去，如今客流量继续回升，对于我们来说是一种压力，但也是一种动力，我们不能有丝毫松懈，要做好自己的本职工作，认真完成每一趟出乘任务，确保旅客安全返程。”

　　T31/2次列车将于16点55分从北京始发，此时距离列车开出还有将近30分钟，但是列车员钱伟已经按照规定站在车门口立岗。2月份的北京正值寒冬，列车外温度仅有-3℃，然而工作并不能疏忽以待，他不仅要对每一位旅客的车票进行查验，做好引导工作，还要重视车门口的安全管理，及时扶老携幼，帮助有需要的旅客，让他们的返程虽路遥却心暖。

　　对于车辆乘务长而言，定期对列车员进行安全教育培训是确保列车安全必须要做的工作之一。安全问题无小事，尤其在春运这个特殊时期，每一个列车员都肩负着保证往返旅客乘车安全的责任，他们必须掌握列车安全的相关知识，具备应急处置的能力，只有这样才可以称之为一名合格的列车员。除此之外，乘警也承担着保证列车安全的责任，他作为列车上的治安保卫者，核实每一位旅客的身份信息，维护好列车治安秩序，是保护旅客运输生产和旅客生命财产安全不可或缺的重要环节。

　　虽然铁路部门已经开通了多种购票渠道，大大方便了旅客们购买车票，但是节后巨大的客流量依然使许多旅客无法购买到心仪的车票，很多旅客会选择上车后在列车上的服务台进行补票。此时排列的长长的队伍，就是从各个车厢匆匆赶来补票的旅客。在服务台工作的列车员叶进楠正在组织旅客有序排队，尽可能地让每一位旅客都能够得到自己满意的铺位。但是，虽然他们非常想让所有旅客都能补到自己想要的票，可是返程客流量太大，而列车几乎每趟都要超员。这样一来，许多旅客都不能补到卧铺票。所以，他们的工作更多时候还要安抚好旅客情绪，竭尽所能照顾好老、幼、病、残、孕等重点旅客。

　　节后25天的春运工作正在有序进行，对于客运工作者而言，接下来元宵节前后的往返客流以及学生返校带来的客流高峰也是即将要面对的挑战。坚守岗位，做好返程旅客运输工作，为旅客打造平安、有序、温馨的出行环境，切实践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，是每一位杭京列车工作者义不容辞的责任。（吴晗）

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