钟杖子火车站
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图为全国政协委员、中国铁道科学研究院首席研究员黄强。
全国政协委员、中国铁道科学研究院首席研究员黄强认为，在当今“互联网+”时代，铁路作为服务行业，要进一步提升信息化服务水平，使旅客出行更加方便、快捷。
黄强介绍，近年来，我国铁路的信息化服务水平全面提升，很多方面已居世界领先地位。比如，铁路部门开发的12306客票服务系统，可为旅客提供购票、车次查询等服务，十分方便；推广自动售票机售票、银行卡或支付宝购票，使购票更轻松；在很多高铁线上实行刷身份证进站上车，方便旅客“说走就走”。
列车有终点，服务无止境。黄强认为，面对我国经济社会的快速发展，以及人民群众日益增长的精神文化需求，铁路部门还要进一步根据旅客需求创新发展信息化服务。
“当前，我们要进一步规范铁路信息化服务标准，向社会提供统一、便捷、快速的信息化服务。”黄强认为，要进一步统一铁路信息化服务品牌，拓展信息化服务内容，从而更加方便旅客出行。
目前，我国信息化技术快速发展。对此，黄强认为，要加强创新研究，及时将一些新的信息化成果引入铁路服务中来，让更多的人享受到我国科技发展的成果，更加坚定推进改革发展的信心和决心。
“总之，要坚持以旅客为中心，做到旅客有需求，我们有服务。”黄强说。
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