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（中国铁路新闻网cnrailnet.com通讯员 黄孝东）“服务不是口号，是行动。”在15本“服务日记”的第一页，都写着这样一句话，浓浓的墨香侵润着一份不变的服务情怀。她就是集通铁路呼和浩特客运段包哈车队三组列车长韩雪峰。
一次，K1384次列车从化德站刚刚开车，一名年轻的旅客便躺在4号车厢的地板上不停地抽搐。韩雪峰闻讯后，一边通知列车广播寻医问药，一边迅速赶到车厢帮扶患者，并询问有无患者同行人员。这时，一名医生匆忙赶来，对患者进行救护。经医生检查，该患者是因为感冒发烧引起的抽搐。确认病情后，韩雪峰与前方商都站取得联系，请他们帮助联系救护车，并根据旅客身上的手机与患者家人取得了联系并告知患者病情。当列车到达商都站，她又带领工作人员将患者慢慢台上救护车。她心里装着工作，装着没完没了的工作，然而，他唯独没有装着自己的家。爷爷去世的时候，韩雪峰正值乘在去往哈尔滨k1382次旅客列车上，当时她整个人都要崩溃了，“不是我没有感情，而是这里更需要我，感觉实在对不起他老人家。”言语中韩雪峰流露出更多的愧疚。
列车有终点，服务无止境。六载的客运服务生涯，让韩雪峰将旅客当成自己的亲人，在她的柜子里，总能看到绳子、透明胶带、塑料袋、方便面、饼干等。她常说，旅客事无小事，有些只是举手之劳，但细微之处暖人心。
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