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　　中国铁路总公司作出“客运提质”工作部署后，武汉局集团公司高度重视，立即行动，3月27日，武汉局集团公司组织17个站段90余人召开了“客运提质”工作现场会。现场观摩交流了武汉地区三大车站和客运段等单位提升客运服务质量的典型经验，部署了客运系统全年重点工作任务，动员干部职工以“让旅客体验更美好”为目标，全面推动客运服务水平再上新台阶。集团公司副总经理鲍立群对相关工作做出具体部署。

　　现场会以武昌站的“新”，老站焕发新气象，汉口站的“畅”，旅客候乘更顺畅，武汉站的“易”，购票进站变容易，武汉客运段“凤舞楚天”品牌及襄阳客运段“标准化作业”为主题展示，组织观摩了三大站在“急客服务”“厕所革命”“便捷安检”等环节各具特色的先进经验和典型做法，与此同时乘车体验了武汉客运段动车组的标准化服务。

　　今年以来，该集团公司客运系统聚焦“交通强国、铁路先行”,深化“强基达标、提质增效”，贯彻落实集团公司“高标定位、创新发展、奋勇担当、争创一流”工作思路，以“让旅客体验更美好”为目标，创新服务理念和服务方式，积极改善站车服务设施，优化旅客列车环境，丰富服务内容，提升服务标准，深化品牌建设，客运提质工作取得了积极进展，树立了武铁客运服务崭新形象。

　　会议强调，干部职工要充分认识全面提升铁路服务水平的重要意义，切实增强做好客运服务工作的责任感、紧迫感。要充分认清当前客运服务存在的问题和差距，全面实施“客运提质”计划，坚持重点突破，在改善硬件条件、完善售票组织、营造温馨的环境、加强重点服务、提高科技水平上下功夫、抓落实，推动客运服务水平再上新台阶。要强化领导，确保客运服务各项措施落到实处。

　　会议要求，各站段要继续深化站车“厕所革命”，优化动车组作业流程，突出客运关键设备整治，补强客运车站基础设施，加强站房施工前期介入，抓好车站母婴室建设，提升科技装备水平，扩大便捷换乘范围，完善重点旅客服务，强化突发情况处置，规范服务品牌建设和站车商业经营，全面提升客运服务质量。

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