考虑到中新两国间的旅行需求在未来一段时间内会有所减少，新西兰航空将暂时调整运营。2020年2月18日至3月31日期间，新西兰航空的上海-奥克兰航线将从目前的一周7班调整为一周4班。

　　新西兰航空客户关怀与沟通高级经理道格·格兰特（Doug Grant）表示：“事实上未来几周我们上海航线的上座率仍然很高，但随着团体旅游的限制，预计短期内旅游需求将有所放缓，因此相应地进行了运营调整。为尽量减少对目前已预订旅客的困扰，调整后的航班时刻将于2月中旬生效。而我们也将开始联系旅客，并积极采取措施以减少对旅客出行的影响，感谢大家的理解与支持。”

　　对于因本次航班调整而受到影响的旅客，新西兰航空将直接与他们取得联系；通过旅行社（包括线上旅行社）预订的旅客将由相应预订代理负责联系。旅客在致电客服中心前可查看新西兰航空中文官网的旅行提醒，获取最新相关资讯，或通过社交媒体留言。

　　2020年2月18日至3月31日期间的航班信息调整如下：

　　上海-奥克兰 ：

　　NZ288，14:15从上海出发，06:45抵达时间奥克兰，班期：周二、四、六、日

　　NZ286，22:05从上海出发，14:40抵达时间奥克兰，班期： 周日 仅3月29日

　　奥克兰-上海：

 　　NZ289，23:59从奥克兰出发，07:05抵达上海，班期： 周一、三、五、六

　　针对近期在中国发生的新型冠状病毒肺炎，新西兰航空为希望更改行程的旅客提供了免费的灵活退改签服务；同时加强了航班的消毒，为员工提供口罩手套等防护用品。首席医疗官本·约翰斯顿博士（Ben Johnston）介绍道：“我们密切关注着疫情发展，在保障旅客出行的同时，也通过各种措施来保证旅客和我们员工的健康与安全。如在飞行前身体抱恙，建议尽快就医；如在飞行途中感到不适，请及时告知我们的空乘，他们受过专业培训且机上配备有相应的医疗设备。机上先进的空气过滤系统在净化空气的同时亦有过滤病毒的作用。”

　　此外，新西兰外交部长维斯顿·皮特斯（Winston Peters）近日宣布将与新西兰航空合作，包机帮助因武汉封城无法回国的新西兰公民。机上多余的空位将提供给在武汉的澳大利亚和太平洋岛国公民。中新两国政府及新西兰航空正在协调航班执飞的具体事宜。

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