中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路旅客人身意外伤害保险的一同办理。因各地学校开学时间不同，从即时起办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路旅客人身意外伤害保险的一同办理。（新华网）
　　
　　此次疫情来势汹汹，让许多之前就买好火车票准备旅游，探亲，返程的旅客措手不及，也让他们陷入了两难的困境。若不改变行程继续出行，将会面临被病毒的风险。若退票，又会被扣退票手续费。虽然费用不多，但也心疼。
　　
　　病毒无情人有情，危难时刻见担当。铁路部门决定免收退票费，还是全国范围内。我们都知道，利润是一个企业生存的根本，时下正值铁路业务最繁忙的时候，也是创收之时。然而铁路部门完全不计得失，以广大人民的利益为重，让他们完全没有了后顾之忧。关键时刻体现了一个企业的担当和作为。
　　
　　谁把人民放在心上，人民就把谁放在心上。相比铁路部门的免费退票政策，有些人和企业的做法就特别的不光彩。"天价口罩"，"天价菜"等消息振聋发聩，令人发指。当前全国人民都在同心协力抗击疫情，这些人却丧失道德，没有底线，趁机大发国难财。这种完全没有把人民放在心上的人和企业，终究走不远，终究会被人民抛弃。
　　
　　不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。铁路部门的免费退票政策虽然媲美不了在一线奋战的医护人员，但也是抗击疫情的重要的一部分。免费退票，减少了一部分人的流动，就减少一部分风险。这样积少成多，就大大增加了打赢疫情防控战的希望。
　　
　　困难只是暂时的，疫情终究会褪去，铁路部门为人民服务的宗旨却是永久不变的，让我们为铁路部门点赞。

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