高老火车站

鸭园火车站,松青火车站,九龙塘火车站,保定站,溧水高铁站

　　2018年春运从2月1日开始至3月12日结束，共40天时间。青岛火车站预计发送旅客165万人(其中青岛站80万人，青岛北站85万人)，日均发送4.1万人，同比增加20万人，增幅13.8%。节前预计发送旅客78万人(青岛站37.5万人，青岛北站40.5万人)，方向以东北、京沪、烟威荣、石家庄、长沙、呼和浩特、包头及省内济南方向等地为主，客流成分以学生流及务工流为主，节前预计最高日发送旅客为6.8万人(农历腊月二十八，公历2月13日);节后预计发送旅客87万人(青岛站42.5万人，青岛北站44.5万人)，方向主要集中在北京、上海、长沙、广州等方向，以探亲流及学生返程流为主，节后预计最高峰预计发送约5.1万人(农历正月初六，公历2月21日)。

　　为切实做好车站2018年春运工作，车站成立领导组织相关部门精心组织，周密部署，全力创造良好的运输环境，提供优质的运输服务，确保广大旅客走得安全、走得及时、走得满意。

　　科学制定运输方案，运力提升筹备

　　2018年春运是党的十九大后首个春运，期间包括新春佳节，铁路部门牢固树立“四个意识”，以对人民群众高度负责的态度，认真抓好工作部署落实。建立健全协调机制，加强监测分析和工作会商，强化督促检查，及时协调解决突出问题。根据客流变化规律和实际情况，科学制定方案，合理安排运力，适时协调增加车次提升运能，春运期间，青岛站预计增开旅客列车13对(其中北京方向1对，齐齐哈尔方向1对，济南方向6对，烟威荣方向5对)，延长运行区段1对(原哈尔滨方向延长至齐齐哈尔)，同时随着石济客专、西成高铁的通行，开通了前往石家庄、太原、成都方向的高铁动车。同时车站会根据现场客流需求，合理应对、科学增开列车，最大限度的满足旅客的出行需要。

　　突出抓好安全工作，确保春运万无一失

　　始终把安全作为春运工作的重中之重，以确保高铁和旅客安全为核心，狠抓各项安全措施落实，确保实现春运安全目标。

　　一是加强设备设施整治。强化对车站设备设施的检查监控力度，确保各项设备设施性能可靠、运行安全、良好。组织对站管售检票机、空调、旅客引导系统、视频监控系统、行车设备、消防设施、安检仪等设备设施进行全面的设备检查，对发现的问题及时整改，需维修单位维修的立即联系尽快修复，确保电梯、自动售票机、检票闸机等重点设备正常使用率不低于99%。二是加强旅客乘降组织。全面优化旅客进站、候车、检票、上下车、出站流线，做好电梯、自动扶梯旅客组织，加强售票厅、进出站口、候车室等客流密集场所旅客引导，乘务室加强客车车门管理，落实雨雪天气防滑安全防护保护措施。同时，加强与地方政府衔接配合，积极协调地方政府部门，做好沟通联系工作，确保旅客安全和城市运营安全，维护社会秩序稳定;主动与公交部门对接，确保当日首趟出发、末班到达列车有公交接续，对晚点列车做好相应预案。三是加强安全环境整治。全面强化人防、物防、技防措施，加强站区全封闭、硬隔离安防措施，严格执行旅客实名制验票验证进站和旅客、行李物品安检制度，切实做到在大客流情况下进站旅客、物品安检“全覆盖、零漏查”。严格落实客运站区封闭管理，及时清理站内、车上、售票厅闲杂人员，严厉打击私自兜售商品、宰客拉客、以提前进站上车为名收取费用等不法行为。同时配合公安部门开展打击倒票“猎鹰-2018”战役，对车站广场和售票厅进行严密管控，对线上线下倒票行为进行全面打击，维护良好购票环境。四是强化应急处置。今年春运恶劣天气等不确定因素较多，加强应急岗位培训和演练，要加强监测预警，做好超前预想，落实各种严密的防范措施，严格落实消防安全责任和防火措施，杜绝发生站车爆炸事故和较大以上火灾事故，提高春运期间突发事件的应对能力。

　　提升智能服务，展示车站新形象

　　信息化时代的快速发展，对铁路运输服务带来新机遇、提出新要求，青岛站致力于“厚植半岛、服务全局、放眼全路、走在前列”，切实增强服务意识，努力提高服务水平，营造文明、温馨、和谐的出行环境。随着人民对美好生活需求不断提高，车站的服务水平，软、硬件设施配备都有了质的提升，一是全面开展车站厕所达标活动，首次创建“第三卫生间(家庭卫生间)”，巩固“厕所革命”工作成效，落实好暖手工程，在两个站区各候车区域的所有洗脸间增加温水设备，切实改善旅客体验。二是深度对接融入青岛智慧城市、智慧交通发展进程，推进智慧车站建设实现信息资源的全面整合，通过共享服务系列、站内精准导航、客服机器人、旅客评价系统等智能客运服务产品的投入运用，使得旅客服务体验得到持续提升。三是不断创新售票方式，通过增加客票代售点，提供上门售票、电话订票、网上购票、手机购票、团体预售往返票等多种服务，持续为外地务工人员、学生、边远地区旅客提供预订往返票服务。四是落实客运服务标准，为旅客候乘、中转提供便利。在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。五是做好旅客差异化服务。加强特殊重点旅客服务，严格贯彻执行军人依法优先政策，同时完善商务座旅客服务。六是组织开展“畅通工程”、“青年志愿者服务”、“务工人员平安返乡”等活动，进一步创新服务形式，拓展服务内容，完善服务举措，提升服务品质，增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。

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