自3月中旬开始，多省市文旅主管部门陆续发布恢复旅游企业部分经营活动的通知，周边游率先“一键重启”。截至5月，途牛上线的周边游、自驾游产品数量总计超过2.2万，5月预订出游人数较4月环比增长超80%。上海、三亚、杭州、常州、北京、无锡、南京、湖州、广州、成都等位列5月出游热门城市TOP10榜。

国内疫情防控持续好转，国内旅游市场持续复苏，积极向好；出境游市场仍面临压力和挑战，境外旅游市场的复苏取决于其他国家的复苏进度。所以2020年，大家的眼光都会聚焦在国内，用户对于出境游的需求转化为周边游和国内旅游。途牛正通过挖掘境外目的地替代性产品，让消费者留在国内，玩在国内，乐在国内，我国有丰富的旅游资源，许多目的地风光旖旎，景色优美，可替代性强。比如，不输于境外海岛游的海南各个海岛，可媲美土耳其棉花堡的云南迪庆香格里拉白水台等。

在消费升级、疫情防控常态化的双重趋势下，消费者对于出游品质的要求会进一步提高，好的产品和服务将成为吸引用户的关键。途牛聚焦挖掘境外目的地产品的替代性，加速国内旅游产品的开发：一方面提供市场上的普遍产品；另一方面通过产品替代性的挖掘和创新，更好地把出境用户转化为国内游用户。

从3月份开始，途牛旅游网就开始通过抖音等平台不定期进行旅游直播活动，为用户的“宅”家生活增添乐趣。途牛“416会员日”，于敦德开启了直播首秀，此后，于敦德定期在抖音、一直播、微信等平台进行直播活动，每场2小时直播详细介绍途牛甄选的高品质周边自驾游、“酒+景”产品，多重贴心保障和较大的优惠力度吸引了直播间内的众多用户。未来，途牛将持续用直播的方式为广大用户带去更多性价比极高的产品。直播间售卖产品多为超长团期产品，酒店套餐、酒店加门票套餐等，最长使用期可至2020年年底，深入人心的实惠价格、超长计划的出游时间、加上“不预约可随时退”的便利，让更多用户“囤货”更放心、更安心。

在产品替代性的挖掘和创新上，途牛一直以来的“打包”优势，同样已经体现在“酒店+景点”的打包套餐和周边游、本地游的产品上。在目的地服务网络上，截至目前，途牛建设了超过30家的国内自营地接社——随往旅业。遍布全国的本地旅游产品团队，从3月开始持续进行自驾、周边游产品的开发和上线。比如，根据旅游环境和用户需求，着力在城市微旅游、乡村和郊区度假、户外赏花等主题上为周边游用户提供更多的产品；在“酒店+门票”产品方面，通过最长覆盖2020年全年的预订权益，结合二次预约、未预约随时退的预订保障，为用户提供丰富的城市周边周末和小长假度假选择；考虑用户对疫情防控和出游环境保持谨慎，随往团队在跟团游小团化、定制游以及自驾游等产品上也在加大发力和保持产品创新。

在疫情防控的特殊时期，途牛的工作重点仍然是不断提升服务质量和客户体验。一方面，2020年，途牛产品上线满意度将从80%提升至85%，这也是继2019年3月途牛将产品上线满意度从75%提升至80%之后的进一步优化。产品上线满意度标准的提升，符合客户优质旅游消费趋势。另一方面，途牛目前提供的周边游、本地游产品大多是已经打磨升级10年的“牛人专线”产品，2019年“牛人专线”客户满意度已达到了97%以上。在未来国内游逐步恢复的过程中，随往目的地服务网络将发挥更大的价值，牛人专线结合随往地接，更有利于途牛抓住跨省游放开后出游需求复苏的机会。

 

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