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[摘要]::【途牛西安随往导游张继龙:做游客旅途中最贴心可靠的“家人”】: 进入五月,天气日渐炎热,旅游旺季俨然已经到来。途牛旅游网用户预订数据显示,四川、陕西、广西、山东、湖北、山西、内蒙古、江西、青海、宁夏等国内目的地旅游热度环比增长均已实现翻番,

  进入五月,天气日渐炎热,旅游旺季俨然已经到来。途牛旅游网用户预订数据显示,四川、陕西、广西、山东、湖北、山西、内蒙古、江西、青海、宁夏等国内目的地旅游热度环比增长均已实现翻番,其中,5月上旬,以内蒙古为目的地的预订出游人次环比增长更是超过600%。

  面对旺季出游的庞大客流,途牛遍布全国的30多家随往直营地接社已经准备就绪,各地随往的导游们也始终在追求高品质、高满意度的道路上,勇担责任、严于律己、积极落实服务细节,他们踏实认真、专业周到、真诚友善,是客人们在旅途中陪伴左右的朋友,也是贴心可靠的“家人”。

  五一假期后,途牛旅游网官微收到一条特别而暖心的感谢信。来信的是一位来自南京的客人傅女士,信中特别感谢的,是途牛西安随往直营地接社导游张继龙。

  张继龙,从业6年的西安资深导游。张继龙讲解水平和团队节奏把控能力优秀,同时,在对待游客需求时都会更多地站在客人角度去思考和协助,从而赢得客人信任,让客人在旅途中感受到家人般的温暖。凭借过硬的专业本领和真诚待人的品质,张继龙实现了2020全年零差评、客户满意度100%的突破,并被提名途牛“2020年优秀导游”。

  做好分内事,让每位游客满意而归

  “保证安全的前提下,尽量满足客人需求”

  4月20日,傅女士一家四人从南京出发前往西安,开启“西安-华山-兵马俑-华清池”5日游行程。旅途过程中,张继龙对傅女士脚踝骨折愈合不久的母亲金女士细心关照,令客人很是感动,也让此次西安之旅更加圆满。

  以下是感谢信内容:

  

  去年,金女士脚踝意外骨折,在家休养半年多后得以恢复,前段时间恢复正常行走。然而华山山势险峻,对于脚踝初愈的金女士而言,爬山的行程是比较冒险的。出发前,金女士和家人思索再三,若是放弃这奇险天下第一山雄奇瑰丽的风光,实在可惜,金女士打消了放弃行程的念头。

  4月22日早上,在去华山风景区的路上,张继龙综合客人的意愿和身体状况,为团内10位客人定制爬山线路。傅女士和老公、婆婆身体素质较好,三人倾向于西峰上山、爬到北峰后再从北峰下山的路线,以便欣赏到更广阔的景色。




  (张继龙镜头下雨后初晴的华山)

  考虑到金女士脚伤初愈,张继龙认为西峰上山后再直接从西峰下山更省体力,也更加安全,但这条线路和金女士家人是不同线路。首先,不能让金女士独自爬山;其次,也希望另外三位客人的华山之旅能够如愿走完。张继龙没有犹豫,主动提出陪金女士一同游览华山,保证客人安全的同时,也让客人的旅途不留遗憾。

  一般情况下,由于团友们爬山的节奏不一,导游帮客人们买好门票与索道票、嘱咐客人注意事项后,将客人送进山,自己会在景区外等候客人行程结束后集合。“我会和每个家庭的客人保持微信、电话联系,了解到大家的位置后,我也基本清楚客人们的速度如何,建议步伐较快的客人稍作休息、看看风景、拍拍照片,这样协调一下整团的节奏,大家配合下来,下山的时间基本不会相差很大。”然而,遇到金女士这样的情况,张继龙一般会陪同客人一起。“走山路时很容易崴到脚,我陪着一起客人更加安全,我也更放心,权当是锻炼身体了。”

  所有的付出和努力都是值得的

  “客人开心,我也开心,何乐而不为呢?”



  作为西安随往首位取得摄影培训结业证书的导游,张继龙的摄影技术也得到了许多客人的认可。提到摄影,张继龙坦率地说:“以前对摄影谈不上喜欢,但这几个月里为许多客人拍照的过程中,我发现这是一件很有意义的事情,自己平常也不再排斥上镜了。”在旅途中,张继龙会留意途经的好风景,随时捕捉更多更好的摄影场景,给客人留下更多的“西安回忆”,除了之前实操培训时我们确定的摄影景点,在时间允许的情况下,经过风景好而游客不密集的地方,张继龙也会停下来帮大家拍照。



  (客人傅女士镜头下正在为团队客人拍照的张继龙)

  文化底蕴深厚的古都西安,是许多长辈心仪的旅游目的地,在张继龙接待的客人中,不乏与自己父母年龄相仿的客人。途牛西安方向的线路评价中,许多客人对“小张导游”的服务赞不绝口,3月上旬,有一条评价来自一位与74岁母亲一同出游的客人,“小张不但热情,还很细心,上下车给妈妈开心,路不好的地方都会一再提醒‘小心脚下’,时常帮我扶下妈妈……回到家妈妈还问我下次出去还可不可以找小张……”



  提到这位阿姨,张继龙也是印象深刻,“阿姨姓卿,从湖南长沙来的,阿姨身体挺不错的,我们一路上聊得蛮开心的”。对待长辈,张继龙总是会多一分关照、多一分理解,不少年长客人也会在点评中特别提到这一点,“张导对我们老年人的照顾无微不至”。汉语言文学专业的他深受儒家文化的影响,“‘老吾老以及人之老’,给予年长客人特别关照是应该的”。



  而对于服务细节上的精益求精,张继龙表示,“勿以善小而不为”,“我多花点时间和精力去服务好客人,他们开心、我也开心,何乐而不为呢?”张继龙深知,在出游过程中,导游所有的言行举止都代表着公司的形象,他始终用一丝不苟的态度对待工作,极力为客人服务以给到客人更好的出游体验。每每听到客人的称赞与感谢,他总会说:“这都是我作为导游应该做的,欢迎大家以后出游再找途牛。”


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